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龍圖騰網(wǎng)獲悉北京有限元科技有限公司申請(qǐng)的專利確定最優(yōu)話術(shù)序列的方法、裝置及存儲(chǔ)介質(zhì)獲國家發(fā)明授權(quán)專利權(quán)，本發(fā)明授權(quán)專利權(quán)由國家知識(shí)產(chǎn)權(quán)局授予，授權(quán)公告號(hào)為：CN114077656B 。

龍圖騰網(wǎng)通過國家知識(shí)產(chǎn)權(quán)局官網(wǎng)在2025-07-04發(fā)布的發(fā)明授權(quán)授權(quán)公告中獲悉：該發(fā)明授權(quán)的專利申請(qǐng)?zhí)?專利號(hào)為：202010833956.5，技術(shù)領(lǐng)域涉及：G06N5/04；該發(fā)明授權(quán)確定最優(yōu)話術(shù)序列的方法、裝置及存儲(chǔ)介質(zhì)是由羅歡;陳實(shí);吳海英;王洪斌;蔣寧;權(quán)圣;關(guān)力設(shè)計(jì)研發(fā)完成，并于2020-08-18向國家知識(shí)產(chǎn)權(quán)局提交的專利申請(qǐng)。

本確定最優(yōu)話術(shù)序列的方法、裝置及存儲(chǔ)介質(zhì)在說明書摘要公布了：本申請(qǐng)公開了一種確定最優(yōu)話術(shù)序列的方法、裝置及存儲(chǔ)介質(zhì)。其中，該方法包括：確定目標(biāo)用戶的用戶特征信息和撥打信息；利用預(yù)先訓(xùn)練的預(yù)測(cè)模型，根據(jù)用戶特征信息和撥打信息，分別確定多個(gè)話術(shù)序列中的各個(gè)話術(shù)的預(yù)測(cè)掛斷率和預(yù)測(cè)掛斷轉(zhuǎn)化率以及與所述目標(biāo)用戶進(jìn)行交互的交互過程信息，其中所述交互過程信息包括：與所述目標(biāo)用戶進(jìn)行交互的當(dāng)前話術(shù)序列、與所述目標(biāo)用戶進(jìn)行交互的話術(shù)子序列以及與所述目標(biāo)用戶進(jìn)行交互的后續(xù)話術(shù)序列；與各個(gè)話術(shù)節(jié)點(diǎn)對(duì)應(yīng)的話術(shù)構(gòu)成多個(gè)話術(shù)序列；以及根據(jù)多個(gè)話術(shù)序列中的各個(gè)話術(shù)的預(yù)測(cè)掛斷率和預(yù)測(cè)掛斷轉(zhuǎn)化率，確定與目標(biāo)用戶進(jìn)行交互的最優(yōu)話術(shù)序列。

本發(fā)明授權(quán)確定最優(yōu)話術(shù)序列的方法、裝置及存儲(chǔ)介質(zhì)在權(quán)利要求書中公布了：1.一種確定最優(yōu)話術(shù)序列的方法，所述最優(yōu)話術(shù)序列包括與目標(biāo)用戶進(jìn)行交互的各個(gè)話術(shù)節(jié)點(diǎn)所對(duì)應(yīng)的最優(yōu)話術(shù)，其特征在于，包括： 確定所述目標(biāo)用戶的用戶特征信息和撥打信息； 利用預(yù)先訓(xùn)練的預(yù)測(cè)模型，根據(jù)所述用戶特征信息和所述撥打信息，分別確定多個(gè)話術(shù)序列中的各個(gè)話術(shù)的預(yù)測(cè)掛斷率和預(yù)測(cè)掛斷轉(zhuǎn)化率，其中與所述各個(gè)話術(shù)節(jié)點(diǎn)對(duì)應(yīng)的話術(shù)構(gòu)成所述多個(gè)話術(shù)序列；以及 根據(jù)所述多個(gè)話術(shù)序列中的各個(gè)話術(shù)的預(yù)測(cè)掛斷率和預(yù)測(cè)掛斷轉(zhuǎn)化率以及與所述目標(biāo)用戶進(jìn)行交互的交互過程信息，確定與所述目標(biāo)用戶進(jìn)行交互的最優(yōu)話術(shù)序列，其中 所述交互過程信息包括：與所述目標(biāo)用戶進(jìn)行交互的當(dāng)前話術(shù)序列、與所述目標(biāo)用戶進(jìn)行交互的話術(shù)子序列以及與所述目標(biāo)用戶進(jìn)行交互的后續(xù)話術(shù)序列； 所述當(dāng)前話術(shù)序列為與所述目標(biāo)用戶進(jìn)行交互的當(dāng)前話術(shù)節(jié)點(diǎn)所對(duì)應(yīng)的話術(shù)構(gòu)成的序列； 所述話術(shù)子序列為與所述目標(biāo)用戶進(jìn)行交互的先前話術(shù)節(jié)點(diǎn)所對(duì)應(yīng)的話術(shù)構(gòu)成的序列；以及 所述后續(xù)話術(shù)序列為由當(dāng)前話術(shù)節(jié)點(diǎn)之后的后續(xù)話術(shù)節(jié)點(diǎn)所對(duì)應(yīng)的話術(shù)構(gòu)成的序列。

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