買專利賣專利找龍圖騰，真高效！ 查專利查商標用IPTOP,全免費！專利年費監控用IP管家,真方便！

龍圖騰網恭喜廣州平云小匠科技股份有限公司申請的專利售后服務系統的控制方法、設備及存儲介質獲國家發明授權專利權，本發明授權專利權由國家知識產權局授予，授權公告號為：CN117911039B 。

龍圖騰網通過國家知識產權局官網在2025-04-01發布的發明授權授權公告中獲悉：該發明授權的專利申請號/專利號為：202410117819.X，技術領域涉及：G06Q30/016；該發明授權售后服務系統的控制方法、設備及存儲介質是由盧森佳;陽杰;張業青;陳澤升;陳文欽;劉陽林;譚建亮;揭接;楊利鑫;吳麗芳設計研發完成，并于2024-01-26向國家知識產權局提交的專利申請。

本售后服務系統的控制方法、設備及存儲介質在說明書摘要公布了：本申請公開了售后服務系統的控制方法、設備及存儲介質，屬于數據處理技術領域，該方法包括：接收用戶端發送的報修請求，并生成所述報修請求對應的報修文本；獲取所述報修文本對應的分詞結果，并確定所述分詞結果對應的各個分詞的詞性信息；將所述分詞結果和所述詞性信息，輸入預先訓練的提取模型，提取所述報修請求關聯的工單類型和屬性信息；根據所述屬性信息和所述工單類型，生成售后服務工單，解決了人工處理工單信息處理效率較低的技術問題，進而提高工單生成效率。

本發明授權售后服務系統的控制方法、設備及存儲介質在權利要求書中公布了：1.一種售后服務系統的控制方法，其特征在于，所述售后服務系統的控制方法包括以下步驟：接收用戶端發送的報修請求，并生成所述報修請求對應的報修文本；獲取所述報修文本對應的分詞結果，并確定所述分詞結果對應的各個分詞的詞性信息；所述獲取所述報修文本對應的分詞結果，并確定所述分詞結果對應的各個分詞的詞性信息的步驟包括：根據預設規則，確定所述報修文本中的待清理數據并刪除，生成第一數據；根據分詞標注模型，將所述第一數據切分成目標詞數據，并關聯對應的目標詞性，生成所述詞性信息；將所述分詞結果和所述詞性信息，輸入預先訓練的提取模型；通過所述提取模型中的規則引擎模塊，對所述分詞結果以及對應的詞性信息進行分類，并于所述規則引擎模塊中查找匹配的類型，從而確定為工單的工單類型，其中，所述工單類型包括設備維修、寄修返修、退換貨類型以及上門服務類型；提取所述報修文本中的各類屬性，并將所述屬性確定為工單的屬性信息，其中，所述屬性包括客戶姓名、聯系電話、產品型號、故障描述和寄修地址；根據所述屬性信息和所述工單類型，生成售后服務工單；確定所述售后服務工單的評估指標；根據預設規則，確定各個所述評估指標的子分數；確定所述評估指標的指標數量值，將各個所述評估指標的所述子分數求和生成評估分數，并將所述評估分數除以所述指標數量值，生成工單評估值；當所述工單評估值低于預設閾值時，將所述售后服務工單反饋至運維端，以使所述運維端調整所述售后服務工單。

如需購買、轉讓、實施、許可或投資類似專利技術，可聯系本專利的申請人或專利權人廣州平云小匠科技股份有限公司，其通訊地址為：510000 廣東省廣州市南沙區翠櫻街1號1101室；或者聯系龍圖騰網官方客服，聯系龍圖騰網可撥打電話0551-65771310或微信搜索“龍圖騰網”。