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龍圖騰網恭喜深圳怡化電腦股份有限公司;深圳市怡化時代科技有限公司;深圳市怡化金融智能研究院申請的專利終端維護人員配置的方法、裝置、設備及存儲介質獲國家發明授權專利權，本發明授權專利權由國家知識產權局授予，授權公告號為：CN112668817B 。

龍圖騰網通過國家知識產權局官網在2025-07-01發布的發明授權授權公告中獲悉：該發明授權的專利申請號/專利號為：201910979412.7，技術領域涉及：G06Q10/0631；該發明授權終端維護人員配置的方法、裝置、設備及存儲介質是由賀光容;胡芳友;王慶華;楊文;熊雄;潘海韜設計研發完成，并于2019-10-15向國家知識產權局提交的專利申請。

本終端維護人員配置的方法、裝置、設備及存儲介質在說明書摘要公布了：本發明實施例公開了一種終端維護人員配置的方法，該方法包括：確定目標區域內包含的至少一個終端的服務項；確定所述目標區域內的服務項的發生率；根據預設的服務指標要求，確定與所述目標區域對應的服務項的滿足率；根據所述發生率和所述滿足率，計算指定時間段內與所述目標區域對應的服務項的需求數；根據所述需求數確定人員數量參考值，輸出所述人員數量參考值。本發明對終端維護人員的進行了合理的配置，在保證終端維護的服務質量的同時降低了維護成本。此外還提出了終端維護人員配置的方法、裝置、設備及存儲介質。

本發明授權終端維護人員配置的方法、裝置、設備及存儲介質在權利要求書中公布了：1.一種終端維護人員配置的方法，其特征在于，所述方法包括： 確定目標區域內包含的至少一個終端的服務項； 確定所述目標區域內的服務項的發生率，其中所述目標區域內的服務項的發生率為在單位時間內所述目標區域內的服務項發生的概率； 根據預設的服務指標要求，確定與所述目標區域對應的服務項的滿足率； 根據所述發生率和所述滿足率，計算指定時間段內與所述目標區域對應的服務項的需求數； 根據所述需求數確定人員數量參考值，輸出所述人員數量參考值； 其中，所述服務項包括計劃性服務項和非計劃性服務項； 則所述獲取與所述目標區域對應的服務項的滿足率的步驟還包括： 獲取所述至少一個終端的非計劃性服務項的發生的歷史數據確定故障率； 獲取所述至少一個終端的每一個目標區域與故障率之間的對應關系，根據對應關系確定區域故障類型，所述區域故障類型包括低頻故障區域、一般故障區域和或高頻故障區域； 根據區域故障類型和預設的服務指標要求，分別確定所述目標區域的服務項的滿足率； 則所述根據所述發生率和所述滿足率，計算指定時間段內與所述目標區域對應的服務項的需求數的步驟還包括： 獲取指定時間段內的所述目標區域內的預設有計劃性服務項的終端的數量，將該終端的數量作為終端的計劃性服務項的第一需求數； 獲取指定時間段內的所述目標區域內的所述至少一個終端的數量與對應的發生率的乘積，將所述乘積作為終端的非計劃性服務項的第二需求數； 計算所述第一需求數與第二需求數的和作為第三需求數； 判斷所述目標區域內的服務項的需求數與第三需求數服從的泊松分布是否大于等于服務項的滿足率； 若是，則輸出所述目標區域內的服務項的需求數。

如需購買、轉讓、實施、許可或投資類似專利技術，可聯系本專利的申請人或專利權人深圳怡化電腦股份有限公司;深圳市怡化時代科技有限公司;深圳市怡化金融智能研究院，其通訊地址為：518000 廣東省深圳市南山區粵海街道濱海社區白石路3939號怡化金融科技大廈26層；或者聯系龍圖騰網官方客服，聯系龍圖騰網可撥打電話0551-65771310或微信搜索“龍圖騰網”。