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龍圖騰網恭喜順豐科技有限公司申請的專利物流網點的業務情況預測方法、裝置、計算機設備和存儲介質獲國家發明授權專利權，本發明授權專利權由國家知識產權局授予，授權公告號為：CN114548470B 。

龍圖騰網通過國家知識產權局官網在2025-06-17發布的發明授權授權公告中獲悉：該發明授權的專利申請號/專利號為：202011348231.3，技術領域涉及：G06Q10/04；該發明授權物流網點的業務情況預測方法、裝置、計算機設備和存儲介質是由董珊;吳鴻藝;陳曉晶;張策;趙玲;陳志文設計研發完成，并于2020-11-26向國家知識產權局提交的專利申請。

本物流網點的業務情況預測方法、裝置、計算機設備和存儲介質在說明書摘要公布了：本申請涉及一種物流網點的業務情況預測方法、裝置、計算機設備和存儲介質，所述方法包括：獲取待預測的物流網點所對應的網點特征指標，以及所述網點特征指標對應的指標數據；將所述指標數據輸入到預先訓練的投訴預測模型，以通過所述投訴預測模型確定所述指標數據的變化趨勢，根據所述變化趨勢獲取所述指標數據對應的預測指標數據，根據所述預測指標數據確定所述物流網點的預測投訴量和或預測投訴率；獲取所述投訴預測模型輸出的預測投訴量和或預測投訴率，作為所述物流網點的用戶投訴量，實現了對客戶投訴情況的提前預測，并且，通過使用物流網點對應特征指標的指標數據，能夠貼合物流網點的業務情況，提高用戶投訴量的預測準確度。

本發明授權物流網點的業務情況預測方法、裝置、計算機設備和存儲介質在權利要求書中公布了：1.一種物流網點的業務情況預測方法，其特征在于，所述方法包括： 獲取待預測的物流網點所對應的網點特征指標，以及所述網點特征指標對應的指標數據；所述網點特征指標通過對所述物流網點的多個物流特征指標進行特征工程處理后得到； 將所述指標數據輸入到預先訓練的投訴預測模型，以通過所述投訴預測模型確定所述指標數據的變化趨勢，根據所述變化趨勢獲取所述指標數據對應的預測指標數據，根據所述預測指標數據確定所述物流網點的預測投訴量和或預測投訴率； 獲取所述投訴預測模型輸出的預測投訴量和或預測投訴率，作為所述物流網點的用戶投訴量； 當所述用戶投訴量超過預設閾值時，從多個所述網點特征指標中，獲取可控特征指標；所述可控特征指標為物流業務中，能夠通過決策或者措施影響指標數據、對所述指標數據進行調控的特征指標； 根據所述可控特征指標在所述物流網點的營業特征期中的數據波動范圍和所述可控特征指標對應的指標數據，確定指標數據調控范圍； 基于所述指標數據調控范圍生成指標數據調控建議，所述指標數據調控建議用于改善用戶投訴量。

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