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龍圖騰網恭喜深圳榮燦大數據技術有限公司申請的專利基于大數據的算法AI客服對話管理方法及系統獲國家發明授權專利權，本發明授權專利權由國家知識產權局授予，授權公告號為：CN119621955B 。

龍圖騰網通過國家知識產權局官網在2025-05-23發布的發明授權授權公告中獲悉：該發明授權的專利申請號/專利號為：202510157821.4，技術領域涉及：G06F16/335；該發明授權基于大數據的算法AI客服對話管理方法及系統是由高婷設計研發完成，并于2025-02-13向國家知識產權局提交的專利申請。

本基于大數據的算法AI客服對話管理方法及系統在說明書摘要公布了：本發明涉及對話管理技術領域，公開了一種基于大數據的算法AI客服對話管理方法和系統，所述方法包括獲取用戶輸入內容和話術圖譜；根據所述用戶輸入內容和所述話術圖譜進行關鍵詞檢索，得到話術標簽并激活對應的話術內容；根據所述話術標簽和所述話術圖譜構建出話術有向圖，并進行貪心優化，得到話術優先級列表；按照所述話術優先級列表對所有激活的所述話術內容進行輸出，并在完成話術輸出后結束對話；根據所述用戶輸入內容進行情緒狀態評估，當檢測到用戶情緒消極，輸出安撫話術并結束對話；根據所述用戶輸入內容進行收斂度計算，當話題收斂度大于預設的收斂度閾值時，結束對話。本方法具有以下效果：本方法可以優化客服對話效率。

本發明授權基于大數據的算法AI客服對話管理方法及系統在權利要求書中公布了：1.一種基于大數據的算法AI客服對話管理方法，其特征在于，包括：獲取用戶輸入內容和話術圖譜；根據所述用戶輸入內容和所述話術圖譜進行關鍵詞檢索，得到話術標簽并激活對應的話術內容；根據所述話術標簽和所述話術圖譜構建出話術有向圖，并進行貪心優化，得到話術優先級列表；按照所述話術優先級列表對所有激活的所述話術內容進行輸出，并在完成話術輸出后結束對話；根據所述用戶輸入內容進行情緒狀態評估，當檢測到用戶情緒消極，輸出安撫話術并結束對話；根據所述用戶輸入內容進行收斂度計算，當話題收斂度大于預設的收斂度閾值時，結束對話；其中，所述根據所述話術標簽和所述話術圖譜構建出話術有向圖，并進行貪心優化，得到話術優先級列表，包括：以每個話術作為節點，按照預設的初始話術檢索順序建立節點之間的有向邊，構建出話術有向圖；獲取標簽優先級列表；在遍歷所述話術有向圖時，優先遍歷所述標簽優先級列表中高優先級的話術標簽對應的話術；遍歷完所述話術有向圖后，按照遍歷順序將所有激活的話術內容輸出得到話術優先級列表；其中，在所述按照所述話術優先級列表對所有激活的所述話術內容進行輸出，并在完成話術輸出后結束對話之前，還包括：通過以下公式計算語義置信度： 其中，為語義置信度，表示匹配節點數，表示總節點數，表示匹配邊數，表示總邊數，和為權重系數；當所述用戶輸入內容和所述話術內容的情感傾向一致時，在所述語義置信度基礎上再加上預設的第一置信度差值，得到優化語義置信度；當所述優化語義置信度小于預設的置信度閾值時，將所述話術內容轉換為未激活狀態。

如需購買、轉讓、實施、許可或投資類似專利技術，可聯系本專利的申請人或專利權人深圳榮燦大數據技術有限公司，其通訊地址為：518000 廣東省深圳市寶安區西鄉街道龍騰社區匯智研發中心A座1306；或者聯系龍圖騰網官方客服，聯系龍圖騰網可撥打電話0551-65771310或微信搜索“龍圖騰網”。