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龍圖騰網恭喜中國電信國際有限公司申請的專利已收郵件關聯工單方法、裝置、電子設備及存儲介質獲國家發明授權專利權，本發明授權專利權由國家知識產權局授予，授權公告號為：CN115860707B 。

龍圖騰網通過國家知識產權局官網在2025-05-13發布的發明授權授權公告中獲悉：該發明授權的專利申請號/專利號為：202310107610.0，技術領域涉及：G06Q10/107；該發明授權已收郵件關聯工單方法、裝置、電子設備及存儲介質是由劉益懷;李彥斌;楊若群;梁啟恒;呂承韜設計研發完成，并于2023-02-08向國家知識產權局提交的專利申請。

本已收郵件關聯工單方法、裝置、電子設備及存儲介質在說明書摘要公布了：本公開提供了一種已收郵件關聯工單方法、裝置、電子設備及存儲介質，該方法包括：獲取待處理已收郵件；確定待處理已收郵件的收件人郵箱是否包括報障郵箱；在收件人郵箱包括報障郵箱的情況下，確定工單郵件關聯表包括的至少一個收件人郵箱是否包括待處理已收郵件的發件人郵箱；在至少一個收件人郵箱包括發件人郵箱的情況下，確定待處理已收郵件的郵件主題是否包括至少一個郵件主題中的一個或多個郵件主題；在待處理已收郵件的郵件主題包括至少一個郵件主題中的一個或多個郵件主題的情況下，將待處理已收郵件的郵件相關內容及第一工單號添加至工單郵件關聯表。此種方式，可以自動建立工單與郵件之間的關聯關系，有利于提高工單處理效率。

本發明授權已收郵件關聯工單方法、裝置、電子設備及存儲介質在權利要求書中公布了：1.一種已收郵件關聯工單方法，其特征在于，包括：獲取待處理已收郵件；確定待處理已收郵件的收件人郵箱是否包括報障郵箱；在所述收件人郵箱包括報障郵箱的情況下，確定工單郵件關聯表包括的至少一個收件人郵箱是否包括待處理已收郵件的發件人郵箱；在所述至少一個收件人郵箱包括所述發件人郵箱的情況下，確定待處理已收郵件的郵件主題是否包括至少一個郵件主題中的一個或多個郵件主題，所述至少一個郵件主題包括工單郵件關聯表中與目標收件人郵箱對應的郵件主題，目標收件人郵箱是所述至少一個收件人郵箱中與所述發件人郵箱相同的收件人郵箱；在所述待處理已收郵件的郵件主題包括所述至少一個郵件主題中的一個或多個郵件主題的情況下，將待處理已收郵件的郵件相關內容及第一工單號添加至工單郵件關聯表，所述第一工單號是所述一個或多個郵件主題對應的工單號；其中，待處理已收郵件包括待報障郵箱針對報障郵件，向報障郵箱反饋的相關郵件，將報障郵箱向待報障郵箱反饋的相關郵件的郵箱相關內容及對應的工單號添加至工單郵件關聯表；在待處理已收郵件的郵件主題不包括所述至少一個郵件主題中的郵件主題的情況下，確定待處理已收郵件的郵件內容是否包括至少一個郵件內容中的一個或多個郵件內容，包括：將待處理已收郵件的郵件內容進行格式化，得到待處理郵件文本；將所述至少一個郵件內容中的每一郵件內容進行格式化，得到每一郵件內容對應的郵件文本；確定待處理郵件文本是否包括至少一個郵件文本中的一個或多個郵件文本。

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