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龍圖騰網恭喜阿菲尼帝人工智能有限公司申請的專利用于聯系中心系統中的行為配對的技術獲國家發明授權專利權，本發明授權專利權由國家知識產權局授予，授權公告號為：CN115081803B 。

龍圖騰網通過國家知識產權局官網在2025-05-06發布的發明授權授權公告中獲悉：該發明授權的專利申請號/專利號為：202210527347.6，技術領域涉及：G06Q10/0631；該發明授權用于聯系中心系統中的行為配對的技術是由伊泰·卡恩;邁克爾·理查德·克呂格曼;布萊克·杰伊·賴利設計研發完成，并于2018-04-05向國家知識產權局提交的專利申請。

本用于聯系中心系統中的行為配對的技術在說明書摘要公布了：公開了用于聯系中心系統中的行為配對的技術。在一個特定實施例中，這些技術可以被實現為用于聯系中心系統中的行為配對的方法，包括：由可通信地耦合并且被配置為在聯系中心系統中操作的至少一個計算機處理器確定可用于連接到聯系的多個坐席；由至少一個計算機處理器確定聯系和多個坐席之間的可能配對中的多個優選的聯系?坐席配對；根據概率模型，由至少一個計算機處理器選擇多個優選的聯系?坐席配對中的一個；以及由至少一個計算機處理器輸出所選擇的用于在聯系中心系統中聯系的多個優選的聯系?坐席配對中的一個。

本發明授權用于聯系中心系統中的行為配對的技術在權利要求書中公布了：1.一種用于聯系中心系統中的配對模型評估的方法，包括：通過通信地耦合到所述聯系中心系統并且被配置成在所述聯系中心系統中執行配對操作的至少一個計算機處理器，確定多個坐席和多個聯系類型；通過所述至少一個計算機處理器，分析歷史聯系-坐席結果數據以從所述多個坐席和聯系類型來確定坐席和聯系類型的多種可行組合的結果估計；通過所述至少一個計算機處理器，基于所述多種可行組合的所述結果估計，來確定配對模型；通過所述至少一個計算機處理器，使用所述配對模型，來確定所述聯系中心系統的預期績效；通過所述至少一個計算機處理器，使用所述配對模型，來輸出所述聯系中心系統的所述預期績效；以及在所述聯系中心系統的交換模塊中，至少部分基于所述配對模型，來建立聯系和坐席之間的通信通道。

如需購買、轉讓、實施、許可或投資類似專利技術，可聯系本專利的申請人或專利權人阿菲尼帝人工智能有限公司，其通訊地址為：愛爾蘭；或者聯系龍圖騰網官方客服，聯系龍圖騰網可撥打電話0551-65771310或微信搜索“龍圖騰網”。