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龍圖騰網恭喜中國工商銀行股份有限公司申請的專利客服應答方法、系統、裝置、計算機設備和存儲介質獲國家發明授權專利權，本發明授權專利權由國家知識產權局授予，授權公告號為：CN115086258B 。

龍圖騰網通過國家知識產權局官網在2025-04-15發布的發明授權授權公告中獲悉：該發明授權的專利申請號/專利號為：202210716222.8，技術領域涉及：H04L51/02；該發明授權客服應答方法、系統、裝置、計算機設備和存儲介質是由肖思雅設計研發完成，并于2022-06-23向國家知識產權局提交的專利申請。

本客服應答方法、系統、裝置、計算機設備和存儲介質在說明書摘要公布了：本申請涉及一種客服應答方法、系統、裝置、計算機設備、存儲介質和計算機程序產品，涉及電數字數據處理技術領域。可用于金融科技領域或其他相關領域。該方法包括：響應于用戶賬戶在虛擬產品的產品信息頁面觸發的截屏操作，生成產品信息截圖，并彈出發送客服按鈕；響應于用戶賬戶針對發送客服按鈕觸發的發送客服操作，生成攜帶有產品信息截圖的第一客服請求，并將第一客服請求發送至客服端，以指示客服端根據產品信息截圖進行應答。采用本方法，用戶僅通過觸發截屏操作以及針對發送客服按鈕觸發發送客服操作這兩步操作，即可成功開啟客服功能，無需用戶在產品信息頁面中來回翻找客服按鈕并點擊，有助于用戶快速開啟客服功能。

本發明授權客服應答方法、系統、裝置、計算機設備和存儲介質在權利要求書中公布了：1.一種客服應答方法，其特征在于，所述方法應用于客戶端，包括：響應于用戶賬戶在虛擬產品的產品信息頁面觸發的截屏操作，生成產品信息截圖，并彈出發送客服按鈕；所述虛擬產品的產品信息頁面，為所述客戶端上顯示的對虛擬產品的具體信息進行介紹的頁面；所述發送客服按鈕用于指示用戶觸發按鈕標識，以將產品信息截圖發送至客服端；響應于所述用戶賬戶針對所述發送客服按鈕觸發的發送客服操作，生成攜帶有所述產品信息截圖的第一客服請求，并將所述第一客服請求發送至所述客服端，以指示所述客服端根據所述產品信息截圖進行應答；所述第一客服請求包括第一智能客服請求和第一人工客服請求；所述第一智能客服請求用于指示客服端的互動式語音應答系統對所述產品信息截圖進行文本識別，得到虛擬產品的產品信息，并基于所述產品信息返回智能客服的回復；所述第一人工客服請求用于指示所述客服端的人工坐席應答端向人工客服展示產品信息截圖；在所述第一客服請求為所述第一人工客服請求且用戶關閉客服頁面的情況下，生成表示所述客戶端關閉客服頁面的關閉信號，并將所述關閉信號發送至所述客服端中的人工坐席應答端；接收所述人工坐席應答端返回的客服標識，并在所述客戶端打開所述虛擬產品的產品購買頁面的情況下，將所述客服標識添加至所述產品購買頁面中的客服標識輸入框中。

如需購買、轉讓、實施、許可或投資類似專利技術，可聯系本專利的申請人或專利權人中國工商銀行股份有限公司，其通訊地址為：100140 北京市西城區復興門內大街55號；或者聯系龍圖騰網官方客服，聯系龍圖騰網可撥打電話0551-65771310或微信搜索“龍圖騰網”。