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龍圖騰網恭喜中國工商銀行股份有限公司申請的專利在線客服遠程交互方法、裝置及電子設備獲國家發明授權專利權，本發明授權專利權由國家知識產權局授予，授權公告號為：CN115022309B 。

龍圖騰網通過國家知識產權局官網在2025-03-21發布的發明授權授權公告中獲悉：該發明授權的專利申請號/專利號為：202210618501.0，技術領域涉及：H04L67/08；該發明授權在線客服遠程交互方法、裝置及電子設備是由李明設計研發完成，并于2022-06-01向國家知識產權局提交的專利申請。

本在線客服遠程交互方法、裝置及電子設備在說明書摘要公布了：本申請公開了一種在線客服遠程交互方法、裝置及電子設備。涉及金融科技領域，該方法包括：響應作用于客戶端發起的在線客服請求，與客戶端進行語音交互；響應作用于客戶端發起的同屏協助請求，獲取客戶端的當前交易界面，以及當前交易界面對應的交易編碼，其中，交易編碼用于指示當前交易界面中是否攜帶有敏感信息；根據交易編碼確定與客戶端的當前交互方式，其中，當前交互方式包括：在進行語音交互的同時開啟對客戶端的屏幕錄制，或者在進行語音交互的同時停止對客戶端的屏幕錄制。通過本申請，解決了相關技術中的在線客服遠程交互方法存在的溝通效率低、無法有效理解客戶需求且隱私泄密風險大的問題。

本發明授權在線客服遠程交互方法、裝置及電子設備在權利要求書中公布了：1.一種在線客服遠程交互方法，其特征在于，包括：響應作用于客戶端發起的在線客服請求，與所述客戶端進行語音交互；響應作用于所述客戶端發起的同屏協助請求，獲取所述客戶端的當前交易界面，以及所述當前交易界面對應的交易編碼，其中，所述交易編碼用于指示所述當前交易界面中是否攜帶有敏感信息；根據所述交易編碼確定與所述客戶端的當前交互方式，其中，所述當前交互方式包括：在進行所述語音交互的同時開啟對所述客戶端的屏幕錄制，或者在進行所述語音交互的同時停止對所述客戶端的屏幕錄制；所述根據所述交易編碼確定與所述客戶端的當前交互方式，包括：根據所述交易編碼判斷所述當前交易界面中是否攜帶有所述敏感信息，得到判斷結果；若所述判斷結果指示所述當前交易界面中未攜帶有所述敏感信息，則確定所述當前交互方式為：在進行所述語音交互的同時開啟對所述客戶端的屏幕錄制；若所述判斷結果指示所述當前交易界面中攜帶有所述敏感信息，則確定所述當前交互方式為：在進行所述語音交互的同時停止對所述客戶端的屏幕錄制；在確定所述當前交互方式為：在進行所述語音交互的同時開啟對所述客戶端的屏幕錄制之后，所述方法還包括：獲取所述客戶端的當前運行方式；若所述當前運行方式為后臺運行方式，則停止對所述客戶端的屏幕錄制；其中，在接收到所述客戶端觸發的針對所述當前交易界面的跳轉操作后，自動獲取所述交易編碼。

如需購買、轉讓、實施、許可或投資類似專利技術，可聯系本專利的申請人或專利權人中國工商銀行股份有限公司，其通訊地址為：100140 北京市西城區復興門內大街55號；或者聯系龍圖騰網官方客服，聯系龍圖騰網可撥打電話0551-65771310或微信搜索“龍圖騰網”。