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龍圖騰網(wǎng)獲悉中國工商銀行股份有限公司申請的專利在線客服遠(yuǎn)程交互方法、裝置及電子設(shè)備獲國家發(fā)明授權(quán)專利權(quán)，本發(fā)明授權(quán)專利權(quán)由國家知識產(chǎn)權(quán)局授予，授權(quán)公告號為：CN115022309B 。

龍圖騰網(wǎng)通過國家知識產(chǎn)權(quán)局官網(wǎng)在2025-03-21發(fā)布的發(fā)明授權(quán)授權(quán)公告中獲悉：該發(fā)明授權(quán)的專利申請?zhí)?專利號為：202210618501.0，技術(shù)領(lǐng)域涉及：H04L67/08；該發(fā)明授權(quán)在線客服遠(yuǎn)程交互方法、裝置及電子設(shè)備是由李明設(shè)計(jì)研發(fā)完成，并于2022-06-01向國家知識產(chǎn)權(quán)局提交的專利申請。

本在線客服遠(yuǎn)程交互方法、裝置及電子設(shè)備在說明書摘要公布了：本申請公開了一種在線客服遠(yuǎn)程交互方法、裝置及電子設(shè)備。涉及金融科技領(lǐng)域，該方法包括：響應(yīng)作用于客戶端發(fā)起的在線客服請求，與客戶端進(jìn)行語音交互；響應(yīng)作用于客戶端發(fā)起的同屏協(xié)助請求，獲取客戶端的當(dāng)前交易界面，以及當(dāng)前交易界面對應(yīng)的交易編碼，其中，交易編碼用于指示當(dāng)前交易界面中是否攜帶有敏感信息；根據(jù)交易編碼確定與客戶端的當(dāng)前交互方式，其中，當(dāng)前交互方式包括：在進(jìn)行語音交互的同時(shí)開啟對客戶端的屏幕錄制，或者在進(jìn)行語音交互的同時(shí)停止對客戶端的屏幕錄制。通過本申請，解決了相關(guān)技術(shù)中的在線客服遠(yuǎn)程交互方法存在的溝通效率低、無法有效理解客戶需求且隱私泄密風(fēng)險(xiǎn)大的問題。

本發(fā)明授權(quán)在線客服遠(yuǎn)程交互方法、裝置及電子設(shè)備在權(quán)利要求書中公布了：1.一種在線客服遠(yuǎn)程交互方法，其特征在于，包括：響應(yīng)作用于客戶端發(fā)起的在線客服請求，與所述客戶端進(jìn)行語音交互；響應(yīng)作用于所述客戶端發(fā)起的同屏協(xié)助請求，獲取所述客戶端的當(dāng)前交易界面，以及所述當(dāng)前交易界面對應(yīng)的交易編碼，其中，所述交易編碼用于指示所述當(dāng)前交易界面中是否攜帶有敏感信息；根據(jù)所述交易編碼確定與所述客戶端的當(dāng)前交互方式，其中，所述當(dāng)前交互方式包括：在進(jìn)行所述語音交互的同時(shí)開啟對所述客戶端的屏幕錄制，或者在進(jìn)行所述語音交互的同時(shí)停止對所述客戶端的屏幕錄制；所述根據(jù)所述交易編碼確定與所述客戶端的當(dāng)前交互方式，包括：根據(jù)所述交易編碼判斷所述當(dāng)前交易界面中是否攜帶有所述敏感信息，得到判斷結(jié)果；若所述判斷結(jié)果指示所述當(dāng)前交易界面中未攜帶有所述敏感信息，則確定所述當(dāng)前交互方式為：在進(jìn)行所述語音交互的同時(shí)開啟對所述客戶端的屏幕錄制；若所述判斷結(jié)果指示所述當(dāng)前交易界面中攜帶有所述敏感信息，則確定所述當(dāng)前交互方式為：在進(jìn)行所述語音交互的同時(shí)停止對所述客戶端的屏幕錄制；在確定所述當(dāng)前交互方式為：在進(jìn)行所述語音交互的同時(shí)開啟對所述客戶端的屏幕錄制之后，所述方法還包括：獲取所述客戶端的當(dāng)前運(yùn)行方式；若所述當(dāng)前運(yùn)行方式為后臺運(yùn)行方式，則停止對所述客戶端的屏幕錄制；其中，在接收到所述客戶端觸發(fā)的針對所述當(dāng)前交易界面的跳轉(zhuǎn)操作后，自動獲取所述交易編碼。

如需購買、轉(zhuǎn)讓、實(shí)施、許可或投資類似專利技術(shù)，可聯(lián)系本專利的申請人或?qū)＠麢?quán)人中國工商銀行股份有限公司，其通訊地址為：100140 北京市西城區(qū)復(fù)興門內(nèi)大街55號；或者聯(lián)系龍圖騰網(wǎng)官方客服，聯(lián)系龍圖騰網(wǎng)可撥打電話0551-65771310或微信搜索“龍圖騰網(wǎng)”。