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龍圖騰網恭喜中國銀行股份有限公司申請的專利知識答案搜索方法及裝置獲國家發明授權專利權，本發明授權專利權由國家知識產權局授予，授權公告號為：CN113076392B 。

龍圖騰網通過國家知識產權局官網在2025-05-30發布的發明授權授權公告中獲悉：該發明授權的專利申請號/專利號為：202110484389.1，技術領域涉及：G06F16/31；該發明授權知識答案搜索方法及裝置是由申亞坤;劉燁敏;譚瑩坤;周慧婷;陶威設計研發完成，并于2021-04-30向國家知識產權局提交的專利申請。

本知識答案搜索方法及裝置在說明書摘要公布了：本發明提供了一種知識答案搜索方法及裝置，該方法包括：當檢測到客戶進線時，獲取客戶的電話號碼和來電區域；基于來電區域對知識森林進行初篩獲得已篩選的知識森林；基于電話號碼搜索電話號碼的歷史服務記錄，并提取歷史服務記錄中的各個歷史搜索標簽；獲取客戶的語音信息將語音信息轉換成文本信息；將文本信息與各個歷史搜索標簽進行匹配；若文本信息與任意的歷史搜索標簽匹配，則將歷史搜索標簽對應的答案信息作為文本信息對應的答案信息；反之，則提取文本信息中的各個問題標簽，在已篩選的知識森林中查找每個問題標簽對應的答案信息。應用本發明提供的方法，可以通過語音問答的方式快速查找多個問題的答案反饋給客戶，提高客戶體驗。

本發明授權知識答案搜索方法及裝置在權利要求書中公布了：1.一種知識答案搜索方法，其特征在于，包括：當檢測到客戶進線時，獲取所述客戶的電話號碼和來電區域；基于所述來電區域，對預先設置的知識森林進行初篩，獲得已篩選的知識森林，包括：獲取所述知識森林中已設置的各個子樹，各個所述子樹分別對應不同的業務類型，每個所述子樹包含多個分枝，每個分枝對應一個業務地區，每個所述分枝中包含多個枝葉，每個所述枝葉對應的一個知識問題和答案信息；確定所述來電區域所支持的各個目標業務類型；保留所述知識森林中與每個所述目標業務類型對應的子樹，并基于所述來電區域及每個所述子樹中各個分枝對應的業務地區，對每個所述子樹的分枝進行修剪，獲得已篩選的知識森林；基于所述電話號碼，搜索所述電話號碼的歷史服務記錄，并提取所述歷史服務記錄中的各個歷史搜索標簽；所述歷史搜索標簽為所述歷史服務記錄中，客戶所咨詢的問題的各個關鍵詞的關鍵詞組；獲取所述客戶的語音信息，并將所述語音信息轉換成文本信息；所述文本信息中存在多個需要咨詢的問題；將所述文本信息與各個所述歷史搜索標簽進行匹配；若所述文本信息與任意的歷史搜索標簽匹配，則將所述歷史搜索標簽對應的答案信息作為所述文本信息對應的答案信息；若所述文本信息與所有的歷史搜索標簽不匹配，則提取所述文本信息中的各個問題標簽，并按照各個所述問題標簽，在所述已篩選的知識森林中查找每個問題標簽對應的答案信息；所述問題標簽為客戶所咨詢的問題中的各個關鍵詞的關鍵詞組。

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