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龍圖騰網恭喜阿里云飛天(杭州)云計算技術有限公司申請的專利服務工單分類方法、電子設備、存儲介質及程序產品獲國家發明授權專利權，本發明授權專利權由國家知識產權局授予，授權公告號為：CN119377412B 。

龍圖騰網通過國家知識產權局官網在2025-05-30發布的發明授權授權公告中獲悉：該發明授權的專利申請號/專利號為：202411975690.2，技術領域涉及：G06F16/35；該發明授權服務工單分類方法、電子設備、存儲介質及程序產品是由王一平;龍騰;李文顯;劉維;牛磊;黃家亮;鄭君設計研發完成，并于2024-12-30向國家知識產權局提交的專利申請。

本服務工單分類方法、電子設備、存儲介質及程序產品在說明書摘要公布了：本申請提供了一種服務工單分類方法、電子設備、存儲介質及程序產品，屬于人工智能領域。所述方法包括：對至少一個樣本服務工單進行聚類操作，得到至少一個服務工單集合；基于第一大語言模型和第一提示詞信息，對服務工單集合包括的樣本服務工單進行場景識別處理，得到至少一個工單問題場景以及每個工單問題場景在服務工單集合中對應的樣本服務工單，每個工單問題場景包括問題現象字段、關鍵報錯字段、排查方案字段及處理方案字段及這些自字段的字段值。本申請能夠自動確定出服務工單所屬的工單問題場景，且該工單問題場景包括多個字段及字段值，分類結果更準確，可用性更強。

本發明授權服務工單分類方法、電子設備、存儲介質及程序產品在權利要求書中公布了：1.一種服務工單分類方法，其特征在于，所述方法包括：對至少一個樣本服務工單進行聚類操作，得到至少一個服務工單集合，所述至少一個服務工單集合中的每個服務工單集合所包括的樣本服務工單的工單類別相同，所述至少一個服務工單集合中的各個服務工單集合標注有N級工單類別標簽；對于任一服務工單集合，基于第一大語言模型和第一提示詞信息，對所述任一服務工單集合包括的樣本服務工單進行場景識別處理，得到至少一個工單問題場景以及每個工單問題場景在所述任一服務工單集合中對應的樣本服務工單，每個工單問題場景包括問題場景描述字段及其字段值，所述問題場景描述字段包括問題現象字段、關鍵報錯字段、排查方案字段及處理方案字段；為所述至少一個服務工單集合各自生成對應的第N+1級工單類別標簽；以至少一個服務工單集合的N+1級工單類別標簽為索引，以同一第N+1級工單類別標簽下不同的工單問題場景及所包括的樣本服務工單為索引內容，構建工單知識庫，所述工單知識庫按照標簽層級呈樹形結構，用于在獲取到新的服務工單后逐層標簽進行匹配，以確定出服務工單所屬的工單問題場景。

如需購買、轉讓、實施、許可或投資類似專利技術，可聯系本專利的申請人或專利權人阿里云飛天(杭州)云計算技術有限公司，其通訊地址為：311199 浙江省杭州市臨平區星橋街道星橋北路173號2幢121室；或者聯系龍圖騰網官方客服，聯系龍圖騰網可撥打電話0551-65771310或微信搜索“龍圖騰網”。