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龍圖騰網恭喜中國平安人壽保險股份有限公司申請的專利AI外呼評估方法、裝置、電子設備及存儲介質獲國家發明授權專利權，本發明授權專利權由國家知識產權局授予，授權公告號為：CN115240632B 。

龍圖騰網通過國家知識產權局官網在2025-04-15發布的發明授權授權公告中獲悉：該發明授權的專利申請號/專利號為：202210872845.4，技術領域涉及：G10L13/02；該發明授權AI外呼評估方法、裝置、電子設備及存儲介質是由田曉姣設計研發完成，并于2022-07-21向國家知識產權局提交的專利申請。

本AI外呼評估方法、裝置、電子設備及存儲介質在說明書摘要公布了：本申請實施例提供了一種AI外呼評估方法、裝置、電子設備及存儲介質，該方法包括：獲取外呼語音數據；根據TTS過程的播報錯誤率確定語音合成評估指標；根據ASR過程的字錯誤率和句錯誤率確定語音識別評估指標；確定NLP過程中各個單模型的單模型評估指標；確定與多個模型組合一一對應的多模型評估指標；根據多個多模型評估指標確定語言處理評估指標；根據語音合成評估指標、語音識別評估指標和語言處理評估指標確定綜合指標，得到評估結果。本申請通過對AI外呼的每個過程進行單獨的評估，并對每個過程得到的評估指標進一步進行了綜合性的評估，得到對整個AI外呼過程的全面且系統的評估結果，從而提高了評估的準確性。

本發明授權AI外呼評估方法、裝置、電子設備及存儲介質在權利要求書中公布了：1.一種AI外呼評估方法，其特征在于，所述方法包括：獲取外呼語音數據，所述外呼語音數據包括合成語音播報信息和目標對象語音輸入信息；確定所述合成語音播報信息的播報錯誤率，根據所述播報錯誤率確定語音合成評估指標；確定所述目標對象語音輸入信息的字錯誤率和句錯誤率，根據所述字錯誤率和所述句錯誤率確定語音識別評估指標；利用多個單模型分別確定所述目標對象語音輸入信息的意圖分類語料數據，根據各個所述意圖分類語料數據確定各個所述單模型的單模型評估指標，所述單模型評估指標用于表征所述單模型的意圖分類準確率，其中，多個所述單模型為自然語言處理過程中不同的用于意圖分類的模型；根據多個所述單模型確定多個模型組合，根據多個所述模型組合以及多個所述單模型評估指標，確定與多個模型組合一一對應的多模型評估指標；根據多個所述多模型評估指標確定語言處理評估指標；根據所述語音合成評估指標、所述語音識別評估指標和所述語言處理評估指標確定綜合指標；根據所述綜合指標得到評估結果。

如需購買、轉讓、實施、許可或投資類似專利技術，可聯系本專利的申請人或專利權人中國平安人壽保險股份有限公司，其通訊地址為：518000 廣東省深圳市福田區福田街道益田路5033號平安金融中心14、15、16、37、41、44、45、46、54、58、59層；或者聯系龍圖騰網官方客服，聯系龍圖騰網可撥打電話0551-65771310或微信搜索“龍圖騰網”。