買專利賣專利找龍圖騰，真高效！ 查專利查商標用IPTOP,全免費！專利年費監控用IP管家,真方便！

龍圖騰網恭喜支付寶(杭州)信息技術有限公司申請的專利針對用戶問題進行渠道分配的方法及裝置獲國家發明授權專利權，本發明授權專利權由國家知識產權局授予，授權公告號為：CN114997708B 。

龍圖騰網通過國家知識產權局官網在2025-04-01發布的發明授權授權公告中獲悉：該發明授權的專利申請號/專利號為：202210737327.1，技術領域涉及：G06Q10/0631；該發明授權針對用戶問題進行渠道分配的方法及裝置是由龍翀;于浩淼;王穎設計研發完成，并于2022-06-27向國家知識產權局提交的專利申請。

本針對用戶問題進行渠道分配的方法及裝置在說明書摘要公布了：本說明書實施例提供了針對用戶問題進行渠道分配的方法及裝置，該方法的一具體實施方式包括：獲取用戶提問的用戶問題；利用預先訓練的人工滿意度預測模型，根據用戶問題，預測用戶進入第一人工渠道后對人工服務的人工滿意度；利用預先訓練的自助解決率預測模型，根據用戶問題，預測用戶進入自助渠道后用戶問題的自助解決率；根據人工滿意度和自助解決率，在多種渠道中確定出目標渠道，并將用戶問題分配到目標渠道，其中，該多種渠道至少包括第一人工渠道和自助渠道。

本發明授權針對用戶問題進行渠道分配的方法及裝置在權利要求書中公布了：1.一種針對用戶問題進行渠道分配的方法，包括：獲取用戶提問的用戶問題；利用預先訓練的人工滿意度預測模型，根據所述用戶問題，預測所述用戶進入第一人工渠道后對人工服務的人工滿意度；利用預先訓練的自助解決率預測模型，根據所述用戶問題，預測所述用戶進入自助渠道后所述用戶問題的自助解決率；若所述人工滿意度達到滿意度閾值，且所述自助解決率未達到解決率閾值，則將所述第一人工渠道確定為目標渠道；若所述人工滿意度未達到滿意度閾值，且所述自助解決率達到解決率閾值，則將所述自助渠道確定為所述目標渠道；若所述人工滿意度達到滿意度閾值，且所述自助解決率達到解決率閾值，則在所述第一人工渠道和所述自助渠道中選取一種渠道作為所述目標渠道；將所述用戶問題分配到所述目標渠道。

如需購買、轉讓、實施、許可或投資類似專利技術，可聯系本專利的申請人或專利權人支付寶(杭州)信息技術有限公司，其通訊地址為：310000 浙江省杭州市西湖區西溪路556號8層B段801-11；或者聯系龍圖騰網官方客服，聯系龍圖騰網可撥打電話0551-65771310或微信搜索“龍圖騰網”。