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龍圖騰網(wǎng)恭喜支付寶(杭州)信息技術(shù)有限公司申請的專利針對用戶問題進行渠道分配的方法及裝置獲國家發(fā)明授權(quán)專利權(quán)，本發(fā)明授權(quán)專利權(quán)由國家知識產(chǎn)權(quán)局授予，授權(quán)公告號為：CN114997708B 。

龍圖騰網(wǎng)通過國家知識產(chǎn)權(quán)局官網(wǎng)在2025-04-01發(fā)布的發(fā)明授權(quán)授權(quán)公告中獲悉：該發(fā)明授權(quán)的專利申請?zhí)?專利號為：202210737327.1，技術(shù)領(lǐng)域涉及：G06Q10/0631；該發(fā)明授權(quán)針對用戶問題進行渠道分配的方法及裝置是由龍翀;于浩淼;王穎設(shè)計研發(fā)完成，并于2022-06-27向國家知識產(chǎn)權(quán)局提交的專利申請。

本針對用戶問題進行渠道分配的方法及裝置在說明書摘要公布了：本說明書實施例提供了針對用戶問題進行渠道分配的方法及裝置，該方法的一具體實施方式包括：獲取用戶提問的用戶問題；利用預(yù)先訓(xùn)練的人工滿意度預(yù)測模型，根據(jù)用戶問題，預(yù)測用戶進入第一人工渠道后對人工服務(wù)的人工滿意度；利用預(yù)先訓(xùn)練的自助解決率預(yù)測模型，根據(jù)用戶問題，預(yù)測用戶進入自助渠道后用戶問題的自助解決率；根據(jù)人工滿意度和自助解決率，在多種渠道中確定出目標(biāo)渠道，并將用戶問題分配到目標(biāo)渠道，其中，該多種渠道至少包括第一人工渠道和自助渠道。

本發(fā)明授權(quán)針對用戶問題進行渠道分配的方法及裝置在權(quán)利要求書中公布了：1.一種針對用戶問題進行渠道分配的方法，包括：獲取用戶提問的用戶問題；利用預(yù)先訓(xùn)練的人工滿意度預(yù)測模型，根據(jù)所述用戶問題，預(yù)測所述用戶進入第一人工渠道后對人工服務(wù)的人工滿意度；利用預(yù)先訓(xùn)練的自助解決率預(yù)測模型，根據(jù)所述用戶問題，預(yù)測所述用戶進入自助渠道后所述用戶問題的自助解決率；若所述人工滿意度達到滿意度閾值，且所述自助解決率未達到解決率閾值，則將所述第一人工渠道確定為目標(biāo)渠道；若所述人工滿意度未達到滿意度閾值，且所述自助解決率達到解決率閾值，則將所述自助渠道確定為所述目標(biāo)渠道；若所述人工滿意度達到滿意度閾值，且所述自助解決率達到解決率閾值，則在所述第一人工渠道和所述自助渠道中選取一種渠道作為所述目標(biāo)渠道；將所述用戶問題分配到所述目標(biāo)渠道。

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