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龍圖騰網恭喜武漢云知美科技有限公司申請的專利基于話術數據的客服應答智能提示方法及系統獲國家發明授權專利權，本發明授權專利權由國家知識產權局授予，授權公告號為：CN119226473B 。

龍圖騰網通過國家知識產權局官網在2025-03-25發布的發明授權授權公告中獲悉：該發明授權的專利申請號/專利號為：202411327170.0，技術領域涉及：G06F16/3329；該發明授權基于話術數據的客服應答智能提示方法及系統是由陳大拯;汪志祥;張樂;詹軍武設計研發完成，并于2024-09-23向國家知識產權局提交的專利申請。

本基于話術數據的客服應答智能提示方法及系統在說明書摘要公布了：本發明公開的基于話術數據的客服應答智能提示方法及系統，涉及客服技術領域，為每一話術數據設定數據模塊，基于歸類標簽設定歸總節點，構建話術調用表達圖；篩選出優秀客服應答記錄，分析并確定調用的話術數據及次序，形成優秀應答模板；根據優秀應答模板的對話術數據調用特征，構建圖上調用邏輯，并在話術調用表達圖上進行表達；獲取實時客服應答，分析并確定實時調用的話術數據，將其映射于話術調用表達圖上，基于優秀應答模板的分布特征，預測并調用后續話術數據進行提示，上述技術方案實現了對話術數據的高效管理和利用，為客服人員提供了實時、準確的話術提示，有助于提升客服應答的質量和效率。

本發明授權基于話術數據的客服應答智能提示方法及系統在權利要求書中公布了：1.基于話術數據的客服應答智能提示方法，其特征在于，包括：步驟S100，對話術數據進行歸類分析，形成若干層級的話術數據類型集，并基于每一層級的話術數據類型集的歸類特征，對話術數據類型集配置歸類標簽；步驟S200，針對每一話術數據設定有數據模塊，并基于歸類標簽之間的所屬關系，設定數據對應模塊之間的歸總節點，并將歸總節點之間連接，并將對應的數據模塊連線到歸總節點，形成話術調用表達圖；步驟S300，篩選出優秀客服應答記錄，并對優秀客服應答記錄進行分析，確定調用的話術數據以及話術數據調用次序，將調用的話術數據以及話術數據調用次序的組合記為優秀應答模板；步驟S400,基于優秀應答模板對話術數據的調用特征，將對應的數據模塊進行連接，并基于話術數據調用次序，對連接線標記方向，得到圖上調用邏輯，將若干圖上調用邏輯在同一話術調用表達圖上進行表達，其中，若相鄰的兩個數據模塊之間不所屬于同一歸總節點，則在相互之間的連接過程中，需要經歷本身所屬的歸總節點；步驟S500，獲取實時客服應答，并對實時客服應答進行分析，確定實時調用的話術數據，將實時調用的話術數據映射于話術調用表達圖上，并基于優秀應答模板在話術調用表達圖上的分布特征，確定實時客服應答后續映射的數據模塊，并調用對應的話術數據進行提示；基于優秀應答模板在話術調用表達圖上的分布特征，確定實時客服應答后續映射的數據模塊的方法包括：步驟S501，對實時調用的話術數據進行分析，確定出實時調用的話術數據在話術調用表達圖上映射的數據模塊以及數據模塊的調用次序，并將映射出的數據模塊進行連接，且基于數據模塊的調用次序，對數據模塊之間的連接線標記上方向，形成實時應答模板；步驟S502，將話術調用表達圖上與實時應答模板前段相似程度大于等于預設值的優秀應答模板篩選出來，并基于相似程度的大小，對優秀應答模板進行排序，將排序前預設序次的優秀應答模板標記為觸發；步驟S503，基于標記為觸發的優秀應答模板占所有優秀應答模板的模板占比參量，以及與實時應答模板的相似程度，確定鎖定的優秀應答模板，并將鎖定的優秀應答模板認定為實時客服應答后續調用話術數據的參考對象；確定鎖定的優秀應答模板的方法包括：步驟S5031，將實時應答模板和優秀應答模板進行比對，包括比對在話術調用圖上映射的數據模塊，以及數據模塊之間的連接線，基于數據模塊的第一相符比例以及連接線的第二相符比例，構建優秀應答模板和實時應答模板之間的相似程度算子；步驟S5032，基于相似程度算子和模板占比參量，確定出不同優秀應答模板和實時應答模板之間的適配程度，并基于適配程度的大小，確定鎖定的優秀應答模板；其中，計算適配程度的表達式為： ；其中，P為適配程度，為模塊相吻合調整權重系數，為連接線相吻合調整權重系數，n為實時應答模板對應的所有數據模塊的數量，為實時應答模板對應的第i個數據模塊的相吻合判斷函數，若第i個數據模塊在優秀應答模板重存在相吻合的數據模塊，則輸出1，為實時應答模板對應的第i個連接線的相吻合判斷函數，若第i個連接線在優秀應答模板重存在相吻合的連接線，則輸出1，為模板占比參量，為占比參量倍率調整系數，為占比參量調整常數。

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