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龍圖騰網恭喜可之(寧波)人工智能科技有限公司申請的專利一種智能售后客服方法、系統、存儲介質及智能終端獲國家發明授權專利權，本發明授權專利權由國家知識產權局授予，授權公告號為：CN119474332B 。

龍圖騰網通過國家知識產權局官網在2025-03-25發布的發明授權授權公告中獲悉：該發明授權的專利申請號/專利號為：202510064461.3，技術領域涉及：G06F16/3332；該發明授權一種智能售后客服方法、系統、存儲介質及智能終端是由王冠;魏蘭;方春龍設計研發完成，并于2025-01-15向國家知識產權局提交的專利申請。

本一種智能售后客服方法、系統、存儲介質及智能終端在說明書摘要公布了：本申請涉及一種智能售后客服方法、系統、存儲介質及智能終端，涉及營銷售后服務的領域，其包括獲取問題內容；拆解問題關鍵詞；辨別關鍵詞組詞類別；確定模量數據庫編號；查找模量；形成問題整體向量；基于問題整體向量和所有預設的標準向量進行二范數相似度計算以得到合適標準向量；基于合適標準向量從預設的答案數據庫中查找到對應的合適回復內容；將合適回復內容進行輸出，本申請具有通過二范數相似度進行計算從而得到最接近的存儲于數據庫中的問題，將對應問題的答案進行輸出，從而使得所有的問題都可以轉化成標準問題，有效理解客戶的問題，提高了處理復雜問題的能力，提高了售后客服的智能化的效果。

本發明授權一種智能售后客服方法、系統、存儲介質及智能終端在權利要求書中公布了：1.一種智能售后客服方法，其特征在于，包括：獲取輸入的問題內容；基于預設的行業知識庫中的參考詞對問題內容進行拆解以得到問題關鍵詞；基于預設的特定辨別詞庫中的動作詞和狀態詞對問題關鍵詞進行辨別以確定問題關鍵詞對應的關鍵詞組詞類別，所述關鍵詞組詞類別為問題關鍵詞對應的詞匯組成一句話時所處的語法結構位置或句子成分類別；基于關鍵詞組詞類別確定對應的模量數據庫編號；基于問題關鍵詞從模量數據庫編號對應的數據庫中查找到對應的模量，所述模量為問題關鍵詞對應方向上的數值，目的是用來表達對應關鍵詞，使得它成為一個向量化的詞匯；基于問題關鍵詞的模量形成問題整體向量，所述問題整體向量為整個問題內容對應的向量，通過對導入的內容數據的問題進行分詞處理，根據分詞處理的結果對內容數據中的問題進行向量化表示，并且根據RF-IDF對分詞結果和重要程度進行也納入到向量化的表示當中；基于問題整體向量和所有預設的標準向量進行二范數相似度計算以得到相似度最大的標準向量，將該標準向量定義為合適標準向量；基于合適標準向量從預設的答案數據庫中查找到對應的合適回復內容；將合適回復內容進行輸出。

如需購買、轉讓、實施、許可或投資類似專利技術，可聯系本專利的申請人或專利權人可之(寧波)人工智能科技有限公司，其通訊地址為：315000 浙江省寧波市海曙區甬水橋科創中心1號B區6樓(604-8)室；或者聯系龍圖騰網官方客服，聯系龍圖騰網可撥打電話0551-65771310或微信搜索“龍圖騰網”。