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龍圖騰網恭喜平安科技(深圳)有限公司申請的專利客戶意向分析方法、裝置、設備及存儲介質獲國家發明授權專利權，本發明授權專利權由國家知識產權局授予，授權公告號為：CN113988190B 。

龍圖騰網通過國家知識產權局官網在2025-05-23發布的發明授權授權公告中獲悉：該發明授權的專利申請號/專利號為：202111273716.5，技術領域涉及：G06F18/241；該發明授權客戶意向分析方法、裝置、設備及存儲介質是由侯靜;李日美;蔣小倩;高迪;付豪;江敏;盧佳設計研發完成，并于2021-10-29向國家知識產權局提交的專利申請。

本客戶意向分析方法、裝置、設備及存儲介質在說明書摘要公布了：本發明涉及人工智能領域，公開了一種客戶意向分析方法、裝置、設備及存儲介質，用于提高客戶意向分析的效率?？蛻粢庀蚍治龇椒òǎ簩蛻魵v史辦理數據進行預處理，基于預置的決策樹算法，對預處理歷史數據進行分類，得到意愿分檔標準；基于流程話術模板配置意向規則，得到客戶意向規則，接收人工智能語音機器人返回的語音交互數據，將語音交互數據與客戶意向規則進行對比，得到語音對比結果；提取語音對比結果中的離線交互數據，將離線交互數據與預置的客戶意向度標簽進行匹配，得到客戶意向匹配結果；對語音對比結果和客戶意向度匹配結果進行分類，得到客戶意向分析結果。此外，本發明還涉及區塊鏈技術，客戶意向分析結果可存儲于區塊鏈中。

本發明授權客戶意向分析方法、裝置、設備及存儲介質在權利要求書中公布了：1.一種客戶意向分析方法，其特征在于，所述客戶意向分析方法包括：獲取客戶歷史辦理數據，對所述客戶歷史辦理數據進行預處理，得到預處理歷史數據，基于預置的決策樹算法，對所述預處理歷史數據進行分類，得到意愿分檔標準；基于預置的流程話術模板中多個規則類別配置意向規則，得到客戶意向規則，接收人工智能語音機器人返回的語音交互數據，將所述語音交互數據與所述客戶意向規則進行對比，得到語音對比結果，所述多個規則類別包括尾節點、尾意圖、客戶話術、機器人節點停留時長、掛機類型、機器人節點經過次數、中間節點、通話時長和交互次數；提取所述語音對比結果中的離線交互數據，將所述離線交互數據與預置的客戶意向度標簽進行匹配，得到客戶意向匹配結果，其中，所述客戶意向度標簽為針對離線交互數據提前進行設置；基于所述意愿分檔標準，分別對所述語音對比結果和所述客戶意向匹配結果進行分類，得到客戶意向分析結果；所述提取所述語音對比結果中的離線交互數據，將所述離線交互數據與預置的客戶意向度標簽進行匹配，得到客戶意向匹配結果包括：提取所述語音對比結果中第一匹配度小于等于預置的第一匹配閾值的語音交互數據，得到離線交互數據，所述第一匹配度為所述語音交互數據與所述客戶意向規則的匹配度；獲取第二匹配度，調用預置的相似度匹配算法，判斷所述第二匹配度是否大于預置的第二匹配閾值，得到客戶意向匹配結果，所述第二匹配度為所述離線交互數據與預置的客戶意向度標簽的匹配度。

如需購買、轉讓、實施、許可或投資類似專利技術，可聯系本專利的申請人或專利權人平安科技(深圳)有限公司，其通訊地址為：518033 廣東省深圳市福田區福田街道福安社區益田路5033號平安金融中心23樓；或者聯系龍圖騰網官方客服，聯系龍圖騰網可撥打電話0551-65771310或微信搜索“龍圖騰網”。