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龍圖騰網恭喜國網浙江省電力有限公司營銷服務中心;國網浙江省電力有限公司;浙江華云信息科技有限公司;浙江大學申請的專利一種基于雙層聚類和模糊綜合評價的供電服務分析方法獲國家發明授權專利權，本發明授權專利權由國家知識產權局授予，授權公告號為：CN112561730B 。

龍圖騰網通過國家知識產權局官網在2025-05-16發布的發明授權授權公告中獲悉：該發明授權的專利申請號/專利號為：202011402848.9，技術領域涉及：G06Q50/06；該發明授權一種基于雙層聚類和模糊綜合評價的供電服務分析方法是由羅欣;魏驍雄;朱蕊倩;沈皓;張爽;石赟超;麻呂斌;葛岳軍;鐘震遠;楊建軍;丁嘉涵;林之岸設計研發完成，并于2020-12-02向國家知識產權局提交的專利申請。

本一種基于雙層聚類和模糊綜合評價的供電服務分析方法在說明書摘要公布了：本發明公開了一種基于雙層聚類和模糊綜合評價的供電服務分析方法，涉及供電服務分析方法。目前，常采用單個評價指標來進行供電公司服務評價，未能較為全面地考慮各方面因素對供電服務水平的影響。本發明采用基于客戶訴求、責任歸屬、異動水平、服務處理四方面的底層評價指標，建立完整評價指標體系。通過雙層聚類模型得到分數分布類型及確定不同類型分布下各評價等級中心分數，通過模糊評價方法將評價指標分數轉化為易理解的評價等級，對供電公司的供電服務質量做出直觀評價。這種基于結構化工單數據的客戶側供電服務分析方法可以快速、有效地根據工單結構化數據對供電公司服務水平進行評價，有利于提升客戶側供電服務水平、精準定位服務薄弱點。

本發明授權一種基于雙層聚類和模糊綜合評價的供電服務分析方法在權利要求書中公布了：1.一種基于雙層聚類和模糊綜合評價的供電服務分析方法，其特征在于包括以下步驟：1輸入一定時間段內的95598工單結構化數據；包括訴求類型、工單分類、用戶滿意度、是否供電企業有責；2綜合考慮用戶訴求數量、供電公司服務責任、工單異動水平、供電服務質量，根據結構化數據，建立供電服務水平評價指標體系；3計算各供電服務業務在各項評價指標下的指標值，根據多項指標形成供電服務水平的評估決策矩陣；4基于改進熵權法建立供電服務水平評價的客觀賦權模型，并根據客觀賦權模型得到包括營銷、運檢、基建業務領域下的各分項業務熵值及權重，分項業務包括營商環境、電費電價；5基于改進TOPSIS法對不同供電公司進行得分計算并排序；6基于供電服務得分進行雙層聚類確定評分分布的聚類中心；7確認其模糊隸屬函數，計算形成供電服務等級隸屬矩陣； 式中，表示指標值rip對于狀態Vj的隸屬度，矩陣Ai中第n行表示第n個指標的單因素評價結果，為V的模糊子集；8根據最大隸屬原則確定供電公司服務水平，以及時定位供電服務風險問題；9根據步驟4、步驟5、步驟8的結果數據，利用可視化方式展示基于客戶視角的供電服務綜合分析結果、營銷服務維度的供電服務分析結果，多維度進行展示，包括時間維度、地域維度、訴求維度，精準定位營銷服務短板，并進行提醒、警告，以便于潛在供電服務問題治理；在步驟4中，包括:401建立指標分數矩陣型：在由N個待評價供電公司與M個待評價指標構成的指標分數矩陣R中，第m個評價指標的熵值可以定義如下： 式中：并且假定當fnm＝0時，fnmlnfnm＝0；其中，rnm為第n個供電公司第m項指標的計算分數；402指標權重計算基于改進熵權法的確定權重，使供電服務評價指標權重不受個別極端情況影響，從而得到相對合理的指標權重，權重計算表達式如下： 式中，ωm為第m項指標權重，ω1m為傳統熵權法所求權重，ω2m為修正權重，Hm為第m項指標熵值，為所有不為1的指標熵的平均值；β為系數；在步驟5中，包括步驟：501建立供電服務評價矩陣；在對N個供電公司及M項評價指標的供電服務評價中，其供電服務評價矩陣R表示為： 502建立加權后供電服務評價矩陣G；G＝gnmN×M式中，gnm＝ωmrnm；503計算相似度取各指標的最高得分為正理想解，取各指標的最低得分為負理想解，由此可以得到理想解向量其中m∈{1,2,…,M}；由此可得各供電公司指標得分與正理想解與負理想解的距離相似度Cn1與余弦相似度Cn2，表達式如下所示； 式中，為第n供電公司指標得分與正理想解的歐式距離，為第n供電公司指標得分與負理想解的歐式距離，Cn1為第n供電公司的距離相似度，Cn2為第n供電公司與正理想解的余弦相似度，Gn為第n供電公司的指標得分向量；結合距離相似度與余弦相似度，可以得到最終該供電公司的相對相似度，表達式如下所示：Sn＝γ1Cn1+1-γ1Cn2式中，γ1為修正系數。

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