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龍圖騰網恭喜平安銀行股份有限公司申請的專利基于大數據的咨詢投訴信息處理方法及相關裝置獲國家發明授權專利權，本發明授權專利權由國家知識產權局授予，授權公告號為：CN111274380B 。

龍圖騰網通過國家知識產權局官網在2025-04-29發布的發明授權授權公告中獲悉：該發明授權的專利申請號/專利號為：202010046700.X，技術領域涉及：G06F16/335；該發明授權基于大數據的咨詢投訴信息處理方法及相關裝置是由李興輝設計研發完成，并于2020-01-16向國家知識產權局提交的專利申請。

本基于大數據的咨詢投訴信息處理方法及相關裝置在說明書摘要公布了：本申請涉及大數據技術領域的智能推薦，具體涉及一種基于大數據的咨詢投訴信息處理方法及相關裝置，方法包括：獲取目標客戶的工單信息，工單信息包括目標客戶標識、目標工單內容和目標業務分類；根據目標客戶標識確定目標客戶對應的第一客戶分類標簽和目標用戶畫像；根據目標工單內容確定目標客戶對應的第二客戶分類標簽；根據第一客戶分類標簽、第二客戶分類標簽和目標業務分類確定目標客戶對應的目標咨詢投訴處理建議，以及對目標用戶畫像和目標咨詢投訴處理建議進行顯示。采用本申請實施例有助于提高針對咨詢投訴響應的效率和準確性。

本發明授權基于大數據的咨詢投訴信息處理方法及相關裝置在權利要求書中公布了：1.一種基于大數據的咨詢投訴信息處理方法，其特征在于，包括：獲取目標客戶的工單信息，所述工單信息包括目標客戶標識、目標工單內容和目標業務分類；所述目標業務分類是基于工單信息對應業務的分類級別確定的，所述工單信息對應業務的分類級別為多級，所述目標業務分類包括對應數目的多個不同粒度的分類信息；根據所述目標客戶標識獲得所述目標客戶的目標用戶信息和目標歷史咨詢投訴記錄，根據所述目標用戶信息和所述目標歷史咨詢投訴記錄確定所述目標客戶對應的第一客戶分類標簽；根據預存的客戶標識與用戶畫像的映射關系確定所述目標客戶標識對應的第一用戶畫像，將所述第一用戶畫像確定為所述目標客戶對應的目標用戶畫像；所述目標用戶畫像包括目標客戶的監管投訴、投訴歷史、星座和常駐城市；所述第一客戶分類標簽的確定方式為：獲取目標客戶標識對應的目標歷史咨詢投訴記錄并進行解析，得到目標歷史咨詢投訴記錄中的最近一次咨詢投訴記錄的咨詢投訴類型；根據預存的咨詢投訴類型與客戶分類標簽的映射關系確定最近一次咨詢投訴記錄的咨詢投訴類型對應的第二目標客戶分類標簽；將第二目標客戶分類標簽確定為目標客戶對應的第一客戶分類標簽；所述咨詢投訴類型與目標客戶的性格類型不同；根據所述目標工單內容確定所述目標客戶對應的第二客戶分類標簽；根據所述第一客戶分類標簽和第二客戶分類標簽確定第三客戶分類標簽，所述第三客戶分類標簽是第一客戶分類標簽與第二客戶分類標簽的并集；從咨詢投訴處理案例庫中選取與所述第三客戶分類標簽對應的第一咨詢投訴處理案例集合；從所述咨詢投訴處理案例庫中選取與所述目標業務分類對應的第二咨詢投訴處理案例集合；判斷所述第一咨詢投訴處理案例集合是否為空集；若是，則從所述第二咨詢投訴處理案例集合中選取與預設客戶分類標簽對應的目標咨詢投訴處理案例；若否，則將所述第一咨詢投訴處理案例集合與所述第二咨詢投訴處理案例集合的交集確定為目標咨詢投訴處理案例；根據所述目標咨詢投訴處理案例確定所述目標客戶對應的目標咨詢投訴處理建議，以及對所述目標用戶畫像和所述目標咨詢投訴處理建議進行顯示。

如需購買、轉讓、實施、許可或投資類似專利技術，可聯系本專利的申請人或專利權人平安銀行股份有限公司，其通訊地址為：518000 廣東省深圳市羅湖區深南東路5047號；或者聯系龍圖騰網官方客服，聯系龍圖騰網可撥打電話0551-65771310或微信搜索“龍圖騰網”。