恭喜中國聯合網絡通信集團有限公司李家明獲國家專利權
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龍圖騰網恭喜中國聯合網絡通信集團有限公司申請的專利一種業務處理方法、裝置以及計算機可讀存儲介質獲國家發明授權專利權，本發明授權專利權由國家知識產權局授予，授權公告號為：CN114153941B 。
龍圖騰網通過國家知識產權局官網在2025-05-30發布的發明授權授權公告中獲悉：該發明授權的專利申請號/專利號為：202111350599.8，技術領域涉及：G06F16/3329；該發明授權一種業務處理方法、裝置以及計算機可讀存儲介質是由李家明;王楷波;王健;申海岑設計研發完成，并于2021-11-15向國家知識產權局提交的專利申請。
本一種業務處理方法、裝置以及計算機可讀存儲介質在說明書摘要公布了：本申請提供了一種業務處理方法、裝置以及計算機可讀存儲介質，該方法包括：業務處理裝置獲取待處理的業務，該業務包括用戶標識和業務的描述文本；基于預訓練的方案診斷模型，確定該業務對應的解決方案，該方案診斷模型基于歷史業務及其解決方案訓練得到；基于上述解決方案，對所該業務進行處理。因此，在業務被分派給專業技術人員之前，可以通過方案診斷模型提供解決方案，可以減少被分派到專業技術人員的業務量，有利于提高業務處理的效率，從而提升用戶的體驗和滿意度。
本發明授權一種業務處理方法、裝置以及計算機可讀存儲介質在權利要求書中公布了：1.一種業務處理方法，其特征在于，包括：獲取待處理的業務，所述業務包括用戶標識和所述業務的描述文本；確定所述業務的描述文本分別與多個歷史業務的描述文本的相似度；確定所述業務的描述文本與所述多個歷史業務的描述文本的相似度均小于預設門限；將所述業務的描述文本退回修改，直至所述業務的描述文本與所述多個歷史業務中至少一個歷史業務的描述文本的相似度達到所述預設門限；在所述業務的描述文本與所述多個歷史業務中至少一個歷史業務的描述文本的相似度達到所述預設門限的情況下，將所述業務的描述文本輸入至方案診斷模型；基于預訓練的方案診斷模型，確定所述業務對應的解決方案，所述方案診斷模型基于歷史業務及其解決方案訓練得到；基于所述解決方案，對所述業務進行處理。
如需購買、轉讓、實施、許可或投資類似專利技術，可聯系本專利的申請人或專利權人中國聯合網絡通信集團有限公司，其通訊地址為：100033 北京市西城區金融大街21號；或者聯系龍圖騰網官方客服，聯系龍圖騰網可撥打電話0551-65771310或微信搜索“龍圖騰網”。
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1、本報告根據公開、合法渠道獲得相關數據和信息，力求客觀、公正，但并不保證數據的最終完整性和準確性。
2、報告中的分析和結論僅反映本公司于發布本報告當日的職業理解，僅供參考使用，不能作為本公司承擔任何法律責任的依據或者憑證。
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