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龍圖騰網恭喜北京京東尚科信息技術有限公司;北京京東世紀貿易有限公司申請的專利生成客服調度信息的方法及裝置、電子設備、存儲介質獲國家發明授權專利權，本發明授權專利權由國家知識產權局授予，授權公告號為：CN111291957B 。

龍圖騰網通過國家知識產權局官網在2025-05-23發布的發明授權授權公告中獲悉：該發明授權的專利申請號/專利號為：201811497883.6，技術領域涉及：G06Q10/0631；該發明授權生成客服調度信息的方法及裝置、電子設備、存儲介質是由何林設計研發完成，并于2018-12-07向國家知識產權局提交的專利申請。

本生成客服調度信息的方法及裝置、電子設備、存儲介質在說明書摘要公布了：本公開是關于一種生成客服調度信息的方法及裝置、電子設備、存儲介質，涉及互聯網技術領域，該方法包括：根據客服的當前客服數據，獲得客服的目標參數的當前值；其中，所述當前客服數據包括所述客服在當前時間處理客服請求的數據，所述目標參數用于表示所述當前客服數據的數據特征；將客服的目標參數的當前值輸入至基于機器學習的客服壓力計算模型，計算客服的當前壓力值；根據客服的當前壓力值確定目標客服；將當前客服請求分配給所述目標客服。本公開可以準確計算客服的當前壓力值，根據當前壓力值將當前客服請求合理分配給目標客服，提高客服的服務質量。

本發明授權生成客服調度信息的方法及裝置、電子設備、存儲介質在權利要求書中公布了：1.一種生成客服調度信息的方法，其特征在于，包括：根據客服的當前客服數據，獲得客服的目標參數的當前值；其中，所述當前客服數據包括所述客服在當前時間處理客服請求的數據，所述目標參數用于表示所述當前客服數據的數據特征；將客服的目標參數的當前值輸入至基于機器學習的客服壓力計算模型，計算客服的當前壓力值；所述客服包括第一客服和第二客服；若同一時刻所述第一客服和所述第二客服的當前壓力值相同，則分別根據所述第一客服和所述第二客服的當前客服事件的時間戳與參考數值的比值，分別獲得所述第一客服和所述第二客服的時間因子偏移量；所述當前客服事件包括客服登錄行為、客服登出行為、客服狀態變更行為、客服心跳連接行為、客服坐席變更行為中的任意一種或者多種；根據所述第一客服和所述第二客服的時間因子偏移量分別對所述第一客服和所述第二客服的當前壓力值進行修正，修正后的當前壓力值為所述當前壓力值與所述時間因子偏移量之和；根據客服的當前壓力值確定目標客服；將當前客服請求分配給所述目標客服。

如需購買、轉讓、實施、許可或投資類似專利技術，可聯系本專利的申請人或專利權人北京京東尚科信息技術有限公司;北京京東世紀貿易有限公司，其通訊地址為：100086 北京市海淀區知春路76號8層；或者聯系龍圖騰網官方客服，聯系龍圖騰網可撥打電話0551-65771310或微信搜索“龍圖騰網”。