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龍圖騰網獲悉中國平安財產保險股份有限公司申請的專利機器人智能外呼方法、裝置、計算機設備及存儲介質獲國家發明授權專利權，本發明授權專利權由國家知識產權局授予，授權公告號為：CN114244961B 。

龍圖騰網通過國家知識產權局官網在2025-04-29發布的發明授權授權公告中獲悉：該發明授權的專利申請號/專利號為：202111517276.3，技術領域涉及：H04M3/51；該發明授權機器人智能外呼方法、裝置、計算機設備及存儲介質是由陳林;張嘉慧設計研發完成，并于2021-12-13向國家知識產權局提交的專利申請。

本機器人智能外呼方法、裝置、計算機設備及存儲介質在說明書摘要公布了：本發明涉及業務過程優化領域，公開了一種機器人智能外呼方法、裝置、計算機設備及存儲介質，其方法包括：在機器人服務調度系統執行外呼調度任務時，通過外呼調度任務的場景類型匹配篩選規則；通過篩選規則確定外呼調度任務的外呼清單，外呼清單包括若干配對的外呼機器人和客戶；基于外呼清單向外呼機器人推送用于外呼與外呼機器人配對的客戶的外呼任務，并獲取外呼機器人返回的外呼任務的外呼結果；將外呼結果發給坐席操作系統，以使坐席操作系統根據外呼結果更新外呼任務的任務狀態信息。本發明可以提高外呼任務的執行效率。

本發明授權機器人智能外呼方法、裝置、計算機設備及存儲介質在權利要求書中公布了：1.一種機器人智能外呼方法，其特征在于，包括：在機器人服務調度系統執行外呼調度任務時，通過所述外呼調度任務的場景類型匹配篩選規則；通過所述篩選規則確定所述外呼調度任務的外呼清單，所述外呼清單包括若干配對的外呼機器人和客戶；基于所述外呼清單向所述外呼機器人推送用于外呼與所述外呼機器人配對的所述客戶的外呼任務，并獲取所述外呼機器人返回的所述外呼任務的外呼結果；將所述外呼結果發給坐席操作系統，以使所述坐席操作系統根據所述外呼結果更新所述外呼任務的任務狀態信息；所述在機器人服務調度系統執行外呼調度任務時，通過所述外呼調度任務的場景類型匹配篩選規則之前，還包括：通過規則管理系統接收場景設置指令，以根據所述場景設置指令在所述規則管理系統設置指定場景的所述篩選規則；當所述篩選規則的第一推送時間處于所述篩選規則的生效時間內，且所述篩選規則的規則狀態為啟用狀態時，將所述篩選規則推送給數據平臺，以使所述數據平臺在第二推送時間將所述篩選規則下發至所述機器人服務調度系統；所述篩選規則包括篩選字段；所述通過所述篩選規則確定所述外呼調度任務的外呼清單，包括：通過所述篩選字段對外呼機器人和客戶進行篩選，形成包括若干配對的外呼機器人和客戶的外呼清單。

如需購買、轉讓、實施、許可或投資類似專利技術，可聯系本專利的申請人或專利權人中國平安財產保險股份有限公司，其通訊地址為：518000 廣東省深圳市福田區福華三路星河發展中心酒店6、7層；或者聯系龍圖騰網官方客服，聯系龍圖騰網可撥打電話0551-65771310或微信搜索“龍圖騰網”。