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龍圖騰網(wǎng)恭喜中國平安財產(chǎn)保險股份有限公司申請的專利機器人智能外呼方法、裝置、計算機設(shè)備及存儲介質(zhì)獲國家發(fā)明授權(quán)專利權(quán)，本發(fā)明授權(quán)專利權(quán)由國家知識產(chǎn)權(quán)局授予，授權(quán)公告號為：CN114244961B 。

龍圖騰網(wǎng)通過國家知識產(chǎn)權(quán)局官網(wǎng)在2025-04-29發(fā)布的發(fā)明授權(quán)授權(quán)公告中獲悉：該發(fā)明授權(quán)的專利申請?zhí)?專利號為：202111517276.3，技術(shù)領(lǐng)域涉及：H04M3/51；該發(fā)明授權(quán)機器人智能外呼方法、裝置、計算機設(shè)備及存儲介質(zhì)是由陳林;張嘉慧設(shè)計研發(fā)完成，并于2021-12-13向國家知識產(chǎn)權(quán)局提交的專利申請。

本機器人智能外呼方法、裝置、計算機設(shè)備及存儲介質(zhì)在說明書摘要公布了：本發(fā)明涉及業(yè)務(wù)過程優(yōu)化領(lǐng)域，公開了一種機器人智能外呼方法、裝置、計算機設(shè)備及存儲介質(zhì)，其方法包括：在機器人服務(wù)調(diào)度系統(tǒng)執(zhí)行外呼調(diào)度任務(wù)時，通過外呼調(diào)度任務(wù)的場景類型匹配篩選規(guī)則；通過篩選規(guī)則確定外呼調(diào)度任務(wù)的外呼清單，外呼清單包括若干配對的外呼機器人和客戶；基于外呼清單向外呼機器人推送用于外呼與外呼機器人配對的客戶的外呼任務(wù)，并獲取外呼機器人返回的外呼任務(wù)的外呼結(jié)果；將外呼結(jié)果發(fā)給坐席操作系統(tǒng)，以使坐席操作系統(tǒng)根據(jù)外呼結(jié)果更新外呼任務(wù)的任務(wù)狀態(tài)信息。本發(fā)明可以提高外呼任務(wù)的執(zhí)行效率。

本發(fā)明授權(quán)機器人智能外呼方法、裝置、計算機設(shè)備及存儲介質(zhì)在權(quán)利要求書中公布了：1.一種機器人智能外呼方法，其特征在于，包括：在機器人服務(wù)調(diào)度系統(tǒng)執(zhí)行外呼調(diào)度任務(wù)時，通過所述外呼調(diào)度任務(wù)的場景類型匹配篩選規(guī)則；通過所述篩選規(guī)則確定所述外呼調(diào)度任務(wù)的外呼清單，所述外呼清單包括若干配對的外呼機器人和客戶；基于所述外呼清單向所述外呼機器人推送用于外呼與所述外呼機器人配對的所述客戶的外呼任務(wù)，并獲取所述外呼機器人返回的所述外呼任務(wù)的外呼結(jié)果；將所述外呼結(jié)果發(fā)給坐席操作系統(tǒng)，以使所述坐席操作系統(tǒng)根據(jù)所述外呼結(jié)果更新所述外呼任務(wù)的任務(wù)狀態(tài)信息；所述在機器人服務(wù)調(diào)度系統(tǒng)執(zhí)行外呼調(diào)度任務(wù)時，通過所述外呼調(diào)度任務(wù)的場景類型匹配篩選規(guī)則之前，還包括：通過規(guī)則管理系統(tǒng)接收場景設(shè)置指令，以根據(jù)所述場景設(shè)置指令在所述規(guī)則管理系統(tǒng)設(shè)置指定場景的所述篩選規(guī)則；當(dāng)所述篩選規(guī)則的第一推送時間處于所述篩選規(guī)則的生效時間內(nèi)，且所述篩選規(guī)則的規(guī)則狀態(tài)為啟用狀態(tài)時，將所述篩選規(guī)則推送給數(shù)據(jù)平臺，以使所述數(shù)據(jù)平臺在第二推送時間將所述篩選規(guī)則下發(fā)至所述機器人服務(wù)調(diào)度系統(tǒng)；所述篩選規(guī)則包括篩選字段；所述通過所述篩選規(guī)則確定所述外呼調(diào)度任務(wù)的外呼清單，包括：通過所述篩選字段對外呼機器人和客戶進行篩選，形成包括若干配對的外呼機器人和客戶的外呼清單。

如需購買、轉(zhuǎn)讓、實施、許可或投資類似專利技術(shù)，可聯(lián)系本專利的申請人或?qū)＠麢?quán)人中國平安財產(chǎn)保險股份有限公司，其通訊地址為：518000 廣東省深圳市福田區(qū)福華三路星河發(fā)展中心酒店6、7層；或者聯(lián)系龍圖騰網(wǎng)官方客服，聯(lián)系龍圖騰網(wǎng)可撥打電話0551-65771310或微信搜索“龍圖騰網(wǎng)”。