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龍圖騰網恭喜京東科技信息技術有限公司申請的專利客服領域人機方案一致性檢測的方法、裝置及存儲介質獲國家發明授權專利權，本發明授權專利權由國家知識產權局授予，授權公告號為：CN113887246B 。

龍圖騰網通過國家知識產權局官網在2025-04-15發布的發明授權授權公告中獲悉：該發明授權的專利申請號/專利號為：202111217426.9，技術領域涉及：G06F40/35；該發明授權客服領域人機方案一致性檢測的方法、裝置及存儲介質是由鄒波;宋雙永;劉丹設計研發完成，并于2021-10-19向國家知識產權局提交的專利申請。

本客服領域人機方案一致性檢測的方法、裝置及存儲介質在說明書摘要公布了：本公開涉及一種客服領域人機方案一致性檢測的方法、裝置及存儲介質，上述方法包括：從機器人客服與客戶的第一會話記錄中提取機器會話，從人工客服與客戶的第二會話記錄中提取人工會話；對機器會話與人工會話進行數據預處理；通過深度學習模型確定經過數據預處理的機器會話的第一核心方案與經過數據預處理的人工會話的第二核心方案；通過深度學習模型計算第一核心方案與第二核心方案的一致性得分；根據一致性得分確定機器會話與人工會話對應的核心方案的一致率。

本發明授權客服領域人機方案一致性檢測的方法、裝置及存儲介質在權利要求書中公布了：1.一種客服領域人機方案一致性檢測的方法，其特征在于，包括：從機器人客服與客戶的第一會話記錄中提取機器會話，從人工客服與所述客戶的第二會話記錄中提取人工會話；所述機器會話和所述人工會話發生在針對同一個所述客戶進行客服的過程中，這一過程發生從機器人客服轉接人工客服的跳轉操作；對所述機器會話與所述人工會話進行數據預處理；通過深度學習模型確定經過所述數據預處理的機器會話的第一核心方案、經過所述數據預處理的人工會話的第二核心方案以及所述第一核心方案與所述第二核心方案的一致性得分；其中包括：提取經過所述數據預處理的機器會話的第一會話特征與經過所述數據預處理的人工會話的第二會話特征；根據所述第一會話特征和獲取的核心方案集合的相似度來確定第一核心方案；根據所述第二會話特征和所述核心方案集合的相似度來確定第二核心方案；其中，所述深度學習模型已經通過深度學習，學習到了所述機器會話和所述第一核心方案之間的對應關系、所述人工會話和所述第二核心方案之間的對應關系、所述第一核心方案和所述第二核心方案與所述一致性得分之間的對應關系；根據所述一致性得分確定所述機器會話與所述人工會話對應的核心方案的一致率。

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