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龍圖騰網(wǎng)恭喜中國電信股份有限公司甘肅分公司申請的專利一種工單處理方法、裝置及存儲介質(zhì)獲國家發(fā)明授權(quán)專利權(quán)，本發(fā)明授權(quán)專利權(quán)由國家知識產(chǎn)權(quán)局授予，授權(quán)公告號為：CN114021750B 。

龍圖騰網(wǎng)通過國家知識產(chǎn)權(quán)局官網(wǎng)在2025-05-23發(fā)布的發(fā)明授權(quán)授權(quán)公告中獲悉：該發(fā)明授權(quán)的專利申請?zhí)?專利號為：202111285289.2，技術(shù)領(lǐng)域涉及：G06Q10/20；該發(fā)明授權(quán)一種工單處理方法、裝置及存儲介質(zhì)是由魏志強(qiáng);焦頡;李富鑫;柳勇;文彥杰;唐俊設(shè)計研發(fā)完成，并于2021-11-01向國家知識產(chǎn)權(quán)局提交的專利申請。

本一種工單處理方法、裝置及存儲介質(zhì)在說明書摘要公布了：本申請?zhí)峁┮环N工單處理方法、裝置及存儲介質(zhì)，通過提取網(wǎng)絡(luò)故障類工單的歷史數(shù)據(jù)，對歷史數(shù)據(jù)進(jìn)行工單故障分類、工單故障初定位以及工單故障二次定位，根據(jù)工單故障的分類信息、工單故障初定位信息以及工單故障二次定位信息，構(gòu)建工單故障識別模型，根據(jù)歷史數(shù)據(jù)對應(yīng)的回單數(shù)據(jù)與工單故障識別模型的輸出數(shù)據(jù)進(jìn)行匹配，當(dāng)匹配率大于或等于預(yù)設(shè)閾值時，將所述工單故障識別模型存儲在本地服務(wù)器中；根據(jù)本地服務(wù)器存儲的工單故障識別模型，通過web應(yīng)用程序測試工具，對網(wǎng)絡(luò)故障進(jìn)行判斷，以出具故障工單。實(shí)時對網(wǎng)絡(luò)故障進(jìn)行識別并出具故障工單下發(fā)，降低了人力因素影響，提高了故障識別和工單派發(fā)的準(zhǔn)確性和及時性，提高了網(wǎng)絡(luò)的運(yùn)行安全。

本發(fā)明授權(quán)一種工單處理方法、裝置及存儲介質(zhì)在權(quán)利要求書中公布了：1.一種工單處理方法，其特征在于，包括：提取網(wǎng)絡(luò)故障類工單的歷史數(shù)據(jù)；對所述歷史數(shù)據(jù)進(jìn)行工單故障分類、工單故障初定位以及工單故障二次定位；根據(jù)所述工單故障的分類信息、工單故障初定位信息以及工單故障二次定位信息，構(gòu)建工單故障識別模型；網(wǎng)絡(luò)基站受限于基站的設(shè)置位置及其輻射的服務(wù)區(qū)域所限，距離基站較近的區(qū)域網(wǎng)絡(luò)信號較為穩(wěn)定，距離基站較遠(yuǎn)的區(qū)域網(wǎng)絡(luò)信號相對較差，距離基站較遠(yuǎn)的區(qū)域就容易由于信號傳輸不穩(wěn)定的原因造成網(wǎng)絡(luò)故障的誤報，此時為了提高歷史數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性，對歷史數(shù)據(jù)進(jìn)行工單的故障分類，并基于工單故障初定位和工單故障二次定位信息進(jìn)一步對網(wǎng)絡(luò)故障進(jìn)行細(xì)化，以根據(jù)分類和細(xì)化后歷史數(shù)據(jù)構(gòu)建工單故障識別模型；其中，所述根據(jù)所述工單故障的分類信息、工單故障初定位信息以及工單故障二次定位信息，構(gòu)建工單故障識別模型，還包括：采用多類和或多標(biāo)簽算法，對所述歷史數(shù)據(jù)進(jìn)行樣本屬性預(yù)測，確定樣本數(shù)據(jù)的屬性預(yù)測數(shù)據(jù)，即：通過給每個歷史數(shù)據(jù)中的樣本數(shù)據(jù)分配一系列目標(biāo)值，預(yù)測引起該網(wǎng)絡(luò)故障的多種可能性；將所述工單故障的分類信息、工單故障初定位信息以及工單故障二次定位信息作為樣本數(shù)據(jù)，結(jié)合所述樣本數(shù)據(jù)的屬性預(yù)測數(shù)據(jù)，構(gòu)建工單故障識別模型；根據(jù)所述歷史數(shù)據(jù)對應(yīng)的回單數(shù)據(jù)與所述工單故障識別模型的輸出數(shù)據(jù)進(jìn)行匹配；當(dāng)匹配率大于或等于預(yù)設(shè)閾值時，將所述工單故障識別模型存儲在本地服務(wù)器中；根據(jù)本地服務(wù)器存儲的工單故障識別模型，通過web應(yīng)用程序測試工具，對網(wǎng)絡(luò)故障進(jìn)行判斷，以根據(jù)判斷結(jié)果出具故障工單。

如需購買、轉(zhuǎn)讓、實(shí)施、許可或投資類似專利技術(shù)，可聯(lián)系本專利的申請人或?qū)＠麢?quán)人中國電信股份有限公司甘肅分公司，其通訊地址為：730099 甘肅省蘭州市城關(guān)區(qū)平?jīng)雎?05號；或者聯(lián)系龍圖騰網(wǎng)官方客服，聯(lián)系龍圖騰網(wǎng)可撥打電話0551-65771310或微信搜索“龍圖騰網(wǎng)”。