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龍圖騰網(wǎng)恭喜長沙時代跳動科技有限公司申請的專利一種人工服務(wù)管理方法及系統(tǒng)獲國家發(fā)明授權(quán)專利權(quán)，本發(fā)明授權(quán)專利權(quán)由國家知識產(chǎn)權(quán)局授予，授權(quán)公告號為：CN119180470B 。

龍圖騰網(wǎng)通過國家知識產(chǎn)權(quán)局官網(wǎng)在2025-04-18發(fā)布的發(fā)明授權(quán)授權(quán)公告中獲悉：該發(fā)明授權(quán)的專利申請?zhí)?專利號為：202411679251.7，技術(shù)領(lǐng)域涉及：G06Q10/0631；該發(fā)明授權(quán)一種人工服務(wù)管理方法及系統(tǒng)是由尹良青設(shè)計研發(fā)完成，并于2024-11-22向國家知識產(chǎn)權(quán)局提交的專利申請。

本一種人工服務(wù)管理方法及系統(tǒng)在說明書摘要公布了：本發(fā)明涉及服務(wù)管理技術(shù)領(lǐng)域，尤其涉及一種人工服務(wù)管理方法及系統(tǒng)。該方法包括以下步驟：獲取客戶需求數(shù)據(jù)；獲取服務(wù)人員數(shù)據(jù)，并根據(jù)客戶人員數(shù)據(jù)以及客戶需求數(shù)據(jù)進行需求匹配，得到服務(wù)人員匹配數(shù)據(jù)；根據(jù)服務(wù)人員匹配數(shù)據(jù)進行服務(wù)調(diào)度，得到服務(wù)調(diào)度數(shù)據(jù)，并根據(jù)服務(wù)調(diào)度數(shù)據(jù)進行任務(wù)分配，得到服務(wù)任務(wù)分配數(shù)據(jù)；根據(jù)服務(wù)任務(wù)分配數(shù)據(jù)進行服務(wù)過程監(jiān)控，得到服務(wù)過程監(jiān)控數(shù)據(jù)，以進行人工服務(wù)管理輔助作業(yè)。本發(fā)明精準捕捉客戶需求，特別是潛在需求，匹配服務(wù)人員，提升資源利用率，通過數(shù)據(jù)驅(qū)動持續(xù)優(yōu)化服務(wù)流程與創(chuàng)新業(yè)務(wù)模式。

本發(fā)明授權(quán)一種人工服務(wù)管理方法及系統(tǒng)在權(quán)利要求書中公布了：1.一種人工服務(wù)管理方法，其特征在于，所述方法包括：S1、獲取客戶需求數(shù)據(jù)；S2、獲取服務(wù)人員數(shù)據(jù)，并根據(jù)客戶人員數(shù)據(jù)以及客戶需求數(shù)據(jù)進行需求匹配，得到服務(wù)人員匹配數(shù)據(jù)；S3、根據(jù)服務(wù)人員匹配數(shù)據(jù)進行服務(wù)調(diào)度，得到服務(wù)調(diào)度數(shù)據(jù)，并根據(jù)服務(wù)調(diào)度數(shù)據(jù)進行任務(wù)分配，得到服務(wù)任務(wù)分配數(shù)據(jù)；S4、根據(jù)服務(wù)任務(wù)分配數(shù)據(jù)進行服務(wù)過程監(jiān)控，得到服務(wù)過程監(jiān)控數(shù)據(jù)，以進行人工服務(wù)管理輔助作業(yè)；其中客戶需求數(shù)據(jù)包括客戶常規(guī)需求數(shù)據(jù)以及客戶潛在需求數(shù)據(jù)，S1包括：S11、獲取客戶基礎(chǔ)數(shù)據(jù)；S12、根據(jù)客戶基礎(chǔ)數(shù)據(jù)進行常規(guī)需求分析，得到客戶常規(guī)需求數(shù)據(jù)；S13、根據(jù)客戶基礎(chǔ)數(shù)據(jù)進行潛在需求分析，得到客戶潛在需求數(shù)據(jù)；S12包括：S121、根據(jù)客戶基礎(chǔ)數(shù)據(jù)進行多維基礎(chǔ)特征提取，得到客戶多維基礎(chǔ)特征數(shù)據(jù)；S122、根據(jù)客戶多維基礎(chǔ)特征數(shù)據(jù)進行動態(tài)標簽生成，得到客戶動態(tài)標簽數(shù)據(jù)；S123、從數(shù)據(jù)庫中獲取所有客戶基礎(chǔ)數(shù)據(jù)；S124、根據(jù)所有客戶基礎(chǔ)數(shù)據(jù)以及客戶動態(tài)標簽數(shù)據(jù)進行聚類計算，得到客戶標簽需求傾向數(shù)據(jù)；S125、從客戶多維基礎(chǔ)特征數(shù)據(jù)進行行為特征提取，得到用戶行為特征數(shù)據(jù)；S126、根據(jù)用戶行為特征數(shù)據(jù)進行行為特征融合，得到用戶需求行為融合數(shù)據(jù)；S127、根據(jù)用戶需求行為融合數(shù)據(jù)進行服務(wù)行業(yè)規(guī)則推導(dǎo)，得到用戶常規(guī)需求傾向數(shù)據(jù)；S128、獲取客戶基礎(chǔ)數(shù)據(jù)對應(yīng)的客戶歷史數(shù)據(jù)；S129、根據(jù)客戶歷史數(shù)據(jù)以及用戶常規(guī)需求傾向數(shù)據(jù)進行歷史關(guān)聯(lián)推測，得到客戶常規(guī)需求數(shù)據(jù)；S3包括：S31、根據(jù)服務(wù)人員匹配數(shù)據(jù)進服務(wù)任務(wù)分解，得到客戶服務(wù)任務(wù)數(shù)據(jù)；S32、對客戶服務(wù)任務(wù)數(shù)據(jù)進行調(diào)度路徑規(guī)劃，得到服務(wù)調(diào)度數(shù)據(jù)；S33、根據(jù)服務(wù)調(diào)度數(shù)據(jù)進行時間分配，得到服務(wù)任務(wù)分配數(shù)據(jù)。

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