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龍圖騰網恭喜北京沃東天駿信息技術有限公司;北京京東世紀貿易有限公司申請的專利信息獲取方法及裝置、計算機可讀存儲介質、電子設備獲國家發明授權專利權，本發明授權專利權由國家知識產權局授予，授權公告號為：CN113779241B 。

龍圖騰網通過國家知識產權局官網在2025-04-15發布的發明授權授權公告中獲悉：該發明授權的專利申請號/專利號為：202110265856.1，技術領域涉及：G06F16/35；該發明授權信息獲取方法及裝置、計算機可讀存儲介質、電子設備是由鄭吉星設計研發完成，并于2021-03-11向國家知識產權局提交的專利申請。

本信息獲取方法及裝置、計算機可讀存儲介質、電子設備在說明書摘要公布了：本公開涉及計算機領域，提供了一種信息獲取方法、裝置、計算機可讀存儲介質及電子設備，該方法包括：獲取服務請求對應的多維特征數據集，其中，所述多維特征數據集包括多個維度的多個特征數據；獲取多維特征數據集的特征向量集，并將所述多維特征數據集的特征向量集輸入類別預測模型中，以得到所述多維特征數據集對應的預測類別，以及所述預測類別對應的預測概率；根據所述預測類別和所述預測類別對應的預測概率得到所述服務請求對應的目標類別信息。本公開通過多個維度的特征數據，獲取服務請求的目標類別信息，提高了信息獲取的準確率。

本發明授權信息獲取方法及裝置、計算機可讀存儲介質、電子設備在權利要求書中公布了：1.一種信息獲取方法，其特征在于，包括：獲取服務請求對應的多維特征數據集，其中，所述多維特征數據集包括多個維度的多個特征數據；所述服務請求由客服中心的客服人員觸發生成；獲取多維特征數據集的特征向量集，并將所述多維特征數據集的特征向量集輸入部門類別預測模型中，以得到所述多維特征數據集對應的預測部門類別，以及所述預測部門類別對應的第一預測概率，將所述多維特征數據集的特征向量集和所述預測部門類別輸入業務類別預測模型中，以得到所述多維特征數據集對應的預測業務類別，以及所述預測業務類別對應的第二預測概率；根據各所述預測業務類別對應的第二預測概率獲取目標預測業務類別；根據預設所屬關系判斷所述目標預測業務類別與所述目標預測業務類別對應的目標預測部門類別是否具有所屬關系；若是，則將所述目標預測業務類別和所述目標預測部門類別配置為所述服務請求對應的目標類別信息；其中，所述目標預測部門類別根據所述預測部門類別對應的第一預測概率確定。

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